[curso] formacao-de-auditores-no-sistema-de-gestao-da-qualidade-iso-9001-2015

Thiago é formado em Engenharia de Produção, pós-graduado em estatística e mestre em administração pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Black Belt em Lean Six Sigma, trabalhou com metodologias para redução de custos e otimização de processos na Votorantim Metais, ingressando posteriormente na MRS Logística como trainee, onde ocupou posições de gestor e especialista em melhoria contínua. Com certificação Microsoft Office Specialist (MOS®) e Auditor Lead Assessor ISO 9001, atendeu a diversas empresas em projetos de consultoria, além de treinamentos e palestras relacionadas a Lean Seis Sigma, Carreira e Empreendedorismo em congressos de renome nacional como o ENEGEP (Encontro Nacional de Engenharia de Produção) e internacional como Congresso Internacional Six Sigma Brasil. No ambiente acadêmico atua como professor de cursos de Graduação e Especialização nas áreas de Gestão e Empreendedorismo. Empreendedor serial, teve a oportunidade de participar de empreendimentos em diversos segmentos. Fundador do Grupo Voitto, foi selecionado no Programa Promessas Endeavor, tendo a oportunidade de receber valiosas mentorias para aceleração de seus negócios. Atualmente é mentor de empresas e se dedica à frente executiva da Voitto, carregando com seu time a visão de ser a maior e melhor escola on-line de gestão do Brasil.

Descubra como a gestão da qualidade gera valor para os clientes e quais são os princípios que norteiam sua aplicação em qualquer empresa.

Gestão da Qualidade: a chave dos negócios bem sucedidos

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<p>Para se atingir um elevado nível de eficácia e eficiência e poder superar seus concorrentes, as organizações devem implementar em seu processo os 7 princípios básicos da gestão da qualidade. Vamos ver agora quais são eles.</p><h2><strong id="1">7 princípios da Gestão da Qualidade</strong></h2><p>Vamos entender um pouco quais são estes 7 princípios da gestão da qualidade regularizados de acordo com a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/sistema-de-gestao-da-qualidade-iso-9001">ISO 9001:2015</a>.</p><h3><strong>1. Foco no cliente</strong></h3><p>O primeiro princípio da gestão da qualidade é o <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/foco-no-cliente-e-foco-do-cliente">foco no cliente</a>. Afinal, o que seria das empresas sem os clientes? Isso mesmo, nada! Por isso, é necessário que se saiba mais sobre os clientes para satisfazer suas necessidades. Afinal, são eles o foco da <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/livro-geracao-de-valor">geração de valor</a> da empresa.</p><p>Nessa etapa se atende, supera e surpreende as necessidades do cliente como forma de criar um vínculo verdadeiro em busca da fidelização.</p><h3><strong>2. Liderança</strong></h3><p>A <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/autoconhecimento-e-lideranca">liderança</a> tem que seguir o mesmo caminho de todo o processo, as suas ideias têm que ir ao encontro de todos colaboradores, sempre buscando com que todos dentro da organização se esforcem e se comprometam para poder atingir os objetivos. Por isso, este é o segundo princípio da gestão da qualidade.</p><h3><strong>3. Engajamento das pessoas</strong></h3><p>Se não houver o envolvimento das pessoas no trabalho, a gestão da qualidade fica comprometida e provavelmente não irá funcionar. Os colaboradores precisam estar 100% conectadas com a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/missao-visao-valores">missão</a>, valores e a estratégia corporativas da empresa.</p><p>Vou exemplificar, para sua melhor compreensão. Imagine várias pessoas dentro de um barco, porém cada uma está remando para um lado. O barco não irá sair do lugar, não é verdade? Pois é, para que possa ir a frente, todos têm que remar na mesma direção, de forma harmoniosa.</p><h3><strong>4. Abordagem de processos</strong></h3><p>As atividades têm que ser compreendidas e gerenciadas como processos interrelacionados, que funcionam como um sistema coerente.</p><p>É preciso conhecer o processo, conhecer o mapeamento, enxergar o que pode mudar e onde quer chegar. É necessário um planejamento muito claro das atividades, para que possa atingir os objetivos pensados.</p><h3><strong>5. Melhoria contínua</strong></h3><p>Para satisfazer os clientes é necessário sempre buscar melhorar, identificar alguma falha, algum gargalo. Essa <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/melhoria-continua">melhoria contínua</a> é importante para conseguir gerir processos e manter um alto nível de produção.</p><p>Estamos sempre em busca de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/desenvolvimento-pessoal-e-profissional">capacitação e melhorias</a>, seja na vida profissional ou pessoal, não é mesmo? Então! No meio profissional é a mesma coisa, a procura pela evolução tem que ser constante, não pode parar.</p><h3><strong>6. Tomada de decisão baseada em evidências</strong></h3><p>Para produzir os resultados almejados, todo gestor precisa tomar decisões baseadas em análise e avaliações, e esses dados auxiliam muito neste processo. Mas qual o porquê disso?</p><p>Quando trabalhamos com uma abordagem factual, a possibilidade de ter um retrabalho é reduzida, otimizando assim, o tempo gasto na atividade e o modo de se tomar decisões dentro da <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tipos-de-empresas">empresa</a>.</p><h3><strong>7. Gestão de relacionamentos</strong></h3><p>Como já dizia o escritor britânico John Ruskin, “<em>a garantia da qualidade nunca se obtém por acaso; ela é sempre o resultado do esforço inteligente</em>”.</p><p>Esta frase resume muito bem o processo de gestão da qualidade, para conseguir resultados significativos para a sua empresa, é necessário um trabalho intenso de todos da organização, trabalhar juntos em um prol comum, e, claro, seguir e aplicar todos esses princípios.</p><p>Quer saber como garantir que esses 7 princípios serão seguidos? Acesse nosso artigo <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/7-principios-da-qualidade">7 princípios da qualidade definidos pela ISO 9001:2015</a> e descubra!</p><p>Além dos princípios a serem seguidos, você pode utilizar ferramentas para te ajudar a monitorar a qualidade de produtos e serviços dentro da empresa. Vamos conhecer algumas delas?</p><h2><strong id="2">Ferramentas da Qualidade</strong></h2><p>Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para fazer uma boa gestão da qualidade na empresa, entre elas podemos destacar as 7 principais ferramentas da qualidade que são:</p><ul><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma">Fluxograma</a>;</li><li>Cartas de Controle;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-ishikawa">Diagrama de Ishikawa</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/folha-de-verificacao">Folha de Verificação</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-um-histograma">Histograma</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-dispersao">Diagrama de Dispersão</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-pareto">Diagrama de Pareto</a>. </li></ul><p>Agora que você já sabe o que é a gestão da qualidade, quais são seus princípios e ferramentas, está pronto para se tornar um especialista no assunto?</p><h2><strong id="3">Seja um Auditor em Gestão da Qualidade!</strong></h2><p><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/por-que-se-tornar-um-auditor-iso">Um profissional especializado</a> em gestão da qualidade pode atuar dentro das organizações com auditorias, conforme a ISO 9001. E, ser uma empresa certificada nesta norma, indica a preocupação com processos bem definidos, foco no cliente e com a qualidade dos serviços, o que traz um diferencial competitivo no mercado de trabalho para profissionais da área.</p><p>Você também deve saber que ISO 9001:2015 traz requisitos para sistemas de gestão da qualidade que são adaptáveis para qualquer tipo de empresa, independente do porte ou finalidade.</p><p>Então, para te ajudar a se tornar um auditor conforme essa norma, nós temos um curso de gestão da qualidade!</p><p>Através do nosso curso de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/digital/auditores-iso-9001">Formação de Auditores no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015</a> você estará capacitado a realizar auditorias internas dentro das organizações!</p><p>Não perca essa oportunidade, é só clicar no botão abaixo e conferir o curso!</p><p class=" block-img">      <Image  quality="75"  width="690" height="130" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/YzM3ZThkNGQtMzZlOS00YzFjLTkxOWQtMzRkNDc5ODVmZTg0_h03rdwbsx0b6szx4chome33a60ssrxij_k5ytslnrbhdxmckojlxhvbmsaowq_-ixahzfto4-x0yipghhtzpdgjuki83kdyrnovoayzbxg_ygbrbuqdgxemnfnfad5pyabf5mjub" alt="Formação de Auditores no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015!" title="Formação de Auditores no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015!" /></p><br/><p>Com o kit de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-gestao-da-qualidade?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=kit-gestao-da-qualidade">Gestão de Qualidade</a>, você receberá 3 ferramentas que vão te auxiliar com planejamento e melhoria contínua da sua empresa.</p><p>As planilhas são: Controle de Documentos, FMEA (Análise dos modos de Falha e Seus Efeitos), MASP (Método de Análise e Solução de Problemas).</p><p><strong>E aí? Bora baixar essa planilha recheada de conteúdos ricos! </strong></p><br/><p><a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-gestao-da-qualidade?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=kit-gestao-da-qualidade">          <Image  quality="75"  src="https://images.prismic.io/voitto-blog/6a21cc83-6a49-4504-886b-cd32467ae3f8_Bot%C3%A3o+Banner+-+Excel+%2810%29.jpg"          width="1025"          height="205" alt="Gestao da Qualidade" title="Gestao da Qualidade"/></a></p><p>Para se atingir um elevado nível de eficácia e eficiência e poder superar seus concorrentes, as organizações devem implementar em seu processo os 7 princípios básicos da gestão da qualidade. Vamos ver agora quais são eles.</p><h2><strong id="4">7 princípios da Gestão da Qualidade</strong></h2><p>Vamos entender um pouco quais são estes 7 princípios da gestão da qualidade regularizados de acordo com a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/sistema-de-gestao-da-qualidade-iso-9001">ISO 9001:2015</a>.</p><h3><strong>1. Foco no cliente</strong></h3><p>O primeiro princípio da gestão da qualidade é o <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/foco-no-cliente-e-foco-do-cliente">foco no cliente</a>. Afinal, o que seria das empresas sem os clientes? Isso mesmo, nada! Por isso, é necessário que se saiba mais sobre os clientes para satisfazer suas necessidades. Afinal, são eles o foco da <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/livro-geracao-de-valor">geração de valor</a> da empresa.</p><p>Nessa etapa se atende, supera e surpreende as necessidades do cliente como forma de criar um vínculo verdadeiro em busca da fidelização.</p><h3><strong>2. Liderança</strong></h3><p>A <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/autoconhecimento-e-lideranca">liderança</a> tem que seguir o mesmo caminho de todo o processo, as suas ideias têm que ir ao encontro de todos colaboradores, sempre buscando com que todos dentro da organização se esforcem e se comprometam para poder atingir os objetivos. Por isso, este é o segundo princípio da gestão da qualidade.</p><h3><strong>3. Engajamento das pessoas</strong></h3><p>Se não houver o envolvimento das pessoas no trabalho, a gestão da qualidade fica comprometida e provavelmente não irá funcionar. Os colaboradores precisam estar 100% conectadas com a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/missao-visao-valores">missão</a>, valores e a estratégia corporativas da empresa.</p><p>Vou exemplificar, para sua melhor compreensão. Imagine várias pessoas dentro de um barco, porém cada uma está remando para um lado. O barco não irá sair do lugar, não é verdade? Pois é, para que possa ir a frente, todos têm que remar na mesma direção, de forma harmoniosa.</p><h3><strong>4. Abordagem de processos</strong></h3><p>As atividades têm que ser compreendidas e gerenciadas como processos interrelacionados, que funcionam como um sistema coerente.</p><p>É preciso conhecer o processo, conhecer o mapeamento, enxergar o que pode mudar e onde quer chegar. É necessário um planejamento muito claro das atividades, para que possa atingir os objetivos pensados.</p><h3><strong>5. Melhoria contínua</strong></h3><p>Para satisfazer os clientes é necessário sempre buscar melhorar, identificar alguma falha, algum gargalo. Essa <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/melhoria-continua">melhoria contínua</a> é importante para conseguir gerir processos e manter um alto nível de produção.</p><p>Estamos sempre em busca de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/desenvolvimento-pessoal-e-profissional">capacitação e melhorias</a>, seja na vida profissional ou pessoal, não é mesmo? Então! No meio profissional é a mesma coisa, a procura pela evolução tem que ser constante, não pode parar.</p><h3><strong>6. Tomada de decisão baseada em evidências</strong></h3><p>Para produzir os resultados almejados, todo gestor precisa tomar decisões baseadas em análise e avaliações, e esses dados auxiliam muito neste processo. Mas qual o porquê disso?</p><p>Quando trabalhamos com uma abordagem factual, a possibilidade de ter um retrabalho é reduzida, otimizando assim, o tempo gasto na atividade e o modo de se tomar decisões dentro da <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tipos-de-empresas">empresa</a>.</p><h3><strong>7. Gestão de relacionamentos</strong></h3><p>Como já dizia o escritor britânico John Ruskin, “<em>a garantia da qualidade nunca se obtém por acaso; ela é sempre o resultado do esforço inteligente</em>”.</p><p>Esta frase resume muito bem o processo de gestão da qualidade, para conseguir resultados significativos para a sua empresa, é necessário um trabalho intenso de todos da organização, trabalhar juntos em um prol comum, e, claro, seguir e aplicar todos esses princípios.</p><p>Quer saber como garantir que esses 7 princípios serão seguidos? Acesse nosso artigo <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/7-principios-da-qualidade">7 princípios da qualidade definidos pela ISO 9001:2015</a> e descubra!</p><p>Além dos princípios a serem seguidos, você pode utilizar ferramentas para te ajudar a monitorar a qualidade de produtos e serviços dentro da empresa. Vamos conhecer algumas delas?</p><h2><strong id="5">Ferramentas da Qualidade</strong></h2><p>Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para fazer uma boa gestão da qualidade na empresa, entre elas podemos destacar as 7 principais ferramentas da qualidade que são:</p><ul><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma">Fluxograma</a>;</li><li>Cartas de Controle;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-ishikawa">Diagrama de Ishikawa</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/folha-de-verificacao">Folha de Verificação</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-um-histograma">Histograma</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-dispersao">Diagrama de Dispersão</a>;</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-pareto">Diagrama de Pareto</a>. </li></ul><p>Agora que você já sabe o que é a gestão da qualidade, quais são seus princípios e ferramentas, está pronto para se tornar um especialista no assunto?</p><h2><strong id="6">Seja um Auditor em Gestão da Qualidade!</strong></h2><p><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/por-que-se-tornar-um-auditor-iso">Um profissional especializado</a> em gestão da qualidade pode atuar dentro das organizações com auditorias, conforme a ISO 9001. E, ser uma empresa certificada nesta norma, indica a preocupação com processos bem definidos, foco no cliente e com a qualidade dos serviços, o que traz um diferencial competitivo no mercado de trabalho para profissionais da área.</p><p>Você também deve saber que ISO 9001:2015 traz requisitos para sistemas de gestão da qualidade que são adaptáveis para qualquer tipo de empresa, independente do porte ou finalidade.</p><p>Então, para te ajudar a se tornar um auditor conforme essa norma, nós temos um curso de gestão da qualidade!</p><p>Através do nosso curso de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/digital/auditores-iso-9001">Formação de Auditores no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015</a> você estará capacitado a realizar auditorias internas dentro das organizações!</p><p>Não perca essa oportunidade, é só clicar no botão abaixo e conferir o curso!</p><p class=" block-img">      <Image  quality="75"  width="690" height="130" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/YzM3ZThkNGQtMzZlOS00YzFjLTkxOWQtMzRkNDc5ODVmZTg0_h03rdwbsx0b6szx4chome33a60ssrxij_k5ytslnrbhdxmckojlxhvbmsaowq_-ixahzfto4-x0yipghhtzpdgjuki83kdyrnovoayzbxg_ygbrbuqdgxemnfnfad5pyabf5mjub" alt="Formação de Auditores no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015!" title="Formação de Auditores no Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015!" /></p>

Entenda o que é gestão da qualidade e como seus 7 princípios podem levar sua empresa ao sucesso!

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