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Grad. em Engenharia Civil pelo Instituto Federal de Minas Gerais (IFMG) no Campus Piumhi. Possui experiência como Projetista na área da construção civil. Participou como Cofundadora e Diretora de Gestão de Pessoas na empresa júnior Igêtis Jr. e atua como voluntária da Associação Atlêtica Imortais do IFMG - Campus Piumhi como Secretária. Possui certificação em Formação Yellow Belt em Lean Seis Sigma, Fundamentos de Growth Hacking, Agile Scrum Foundation EXIN, Produção de Conteúdo Web, Marketing de Conteúdo e Copywriting. Especialista na produção de conteúdo na área de Pesquisa e Desenvolvimento do Grupo Voitto.

Descubra como o marketing one to one vai transformar a forma que você se relaciona com seus clientes e manter um relacionamento perene.

Marketing one to one: o que é e qual é o seu diferencial?

Curso gratuito liberado de pensamento crítico até 27/09

<p>Marketing one to one está no dia a dia de todos nós e nem percebemos sua aplicação, isso porque, o conceito de ser bem atendido e oferecer um bom relacionamento com os clientes é algo indispensável.</p><p>Certeza que você, assim como eu, sempre que é bem atendido faz algum comentário do tipo: &quot;nossa aquela loja tem um atendimento excelente&quot; ou &quot;fui muito bem atendido(a) por aquela empresa&quot;.</p><p>Pensando no ambiente digital temos os brindes. Não tem nada melhor que fazer uma compra pela internet e ao abrir o pacote, você ter a sensação de que a empresa pensou em você e te enviou algo como um brinde. Isso nos passa um sentimento de carinho, não é mesmo?</p><p>É com esse pensamento que funciona o marketing one to one, oferecendo um atendimento especializado e com atenção exclusiva nos clientes. Pensando nisso, nesse artigo, vou te mostrar tudo que você precisa saber sobre marketing one to one, confira os tópicos:</p><ul><li><a href="#1">O que é o marketing one to one?</a></li><li><a href="#2">Tipos de marketing one to one</a></li><li><a href="#3">Vantagens do marketing one to one</a></li><li><a href="#4">3 passos para aplicar o marketing one to one</a></li><li><a href="#5">Case de sucesso.</a></li></ul><p>E aí, está preparado(a) para entender como obter um relacionamento personalizado aplicando as estratégias do marketing one to one? Vamos começar então!</p><h2><strong id="1">O que é o marketing one to one?</strong></h2><p>Marketing one to one é uma estratégia comercial para oferecer algo de forma específica para um cliente. Esse alcance especializado com seu cliente, basicamente, é uma forma de se <strong>comunicar individualmente</strong> com cada usuário.</p><p>Os princípios do marketing one to one são diferentes em relação ao marketing tradicional, visto que o termo one to one, que significa um a um, é baseado em usuários individuais e o tradicional é uma <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-persona">persona</a> ou <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-publico-alvo">público alvo</a>.</p><p>Para dar início de como funciona a estratégia do marketing one to one, existem dois métodos e a escolha deles vai depender de qual a impressão que a empresa quer passar.</p><h2><strong id="2">Tipos de marketing one to one </strong></h2><p>Na hora de utilizar o marketing, é sempre bom analisar quais os métodos e quais são os seus objetivos para aplicar as técnicas que sejam de acordo com os objetivos do seu negócio.</p><p>O marketing one to one pode ser aplicado com dois focos: na <strong>personalização</strong> e na <strong>customização</strong>.</p><h3><strong>Marketing one to one de personalização</strong></h3><p>Para utilizar a modalidade de marketing one to one de personalização, é preciso que a empresa faça uma busca para compreender as preferências de cada cliente.</p><p>É por meio desses dados que a equipe de marketing traçará um plano para a personalização do serviço ou produto e, assim, oferece para cada consumidor de acordo com as informações.</p><h3><strong>Marketing one to one de customização</strong></h3><p>A técnica de customização não é algo a ser oferecido pensando naquele usuário, mas sim, na forma de disponibilizar para o cliente a opção de escolher de acordo com as suas preferências.</p><h2><strong id="3">Vantagens do marketing one to one</strong></h2><p>Atualmente existem várias estratégias como: marketing tradicional, <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/indicadores-de-marketing-digital">marketing digital</a>, marketing de relacionamento, <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/geomarketing">geomarketing</a>, <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/endomarketing">endomarketing</a>, entre outros.</p><p>Mas para você escolher quais são as que agregam valor na sua empresa, é preciso saber quais os benefícios que cada uma oferece. Com isso vamos falar sobre as vantagens do marketing cara a cara.</p><h3><strong>Segmentação do público</strong></h3><p>Como o foco do marketing one to one é selecionar o público específico e executar uma estratégia para esse usuário, é muito importante utilizar dos seus recursos de busca da maneira certa.</p><p>Por isso, utilizando do marketing cara a cara será possível segmentar o seu público e, assim, você terá conhecimento sobre quais os tipos de clientes que você possui.</p><p>Mas esteja preparado para tudo, pois é fazendo isso que você terá conhecimento de quais clientes estão satisfeitos ou não. É assim que vem o crescimento, é enxergar as críticas de forma positiva e procurar a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/melhoria-continua">melhoria contínua</a>.</p><h3><strong>Redução de custos com marketing em geral</strong></h3><p>Esse contato com o cliente cara a cara favorece a empresa a conhecer melhor as dores do seu cliente e facilita a comunicação com os mesmos.</p><p>Pensando em redução de custos, temos um <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-marketing-e-vendas?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=kit-marketing-e-vendas">Kit de Planilhas de Marketing e Vendas</a> que vai te ajudar a aplicar algumas estratégias.</p><p>Nesse kit contém 7 planilhas para controle e comunicação com clientes, indicadores de marketing digital, <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/email-marketing">e-mail marketing</a>, <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-elaborar-uma-pesquisa-de-mercado">pesquisa de mercado</a> e de satisfação e para registro de reclamações.</p><p>Clique no botão abaixo e faça o download GRATUITO.</p><p class=" block-img">      <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-marketing-e-vendas?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=kit-marketing-e-vendas"><Image  quality="95"  width="900" height="250" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/31469e04-92c2-4400-a971-751d2c0e4dbf_kit-marketing-e-vendas.png" alt="Kit de planilhas: Marketing e Vendas. Baixe agora!" title="Kit de planilhas: Marketing e Vendas. Baixe agora!" /></a></p><p>E aí, fez o download? Bom demais! Agora é a parte mais importante: como aplicar o marketing one to one. Tenho certeza que esse kit de planilhas vai te auxiliar.</p><h2><strong id="4">3 passos para aplicar o marketing one to one</strong></h2><p>Para aplicar o marketing cara a cara, seja o tipo personalização ou customização, existem 3 passos para que você percorra e, assim, tenho certeza que vai ter sucesso nas suas estratégias.</p><h3><strong>1. Atributos</strong></h3><h3></h3><p>O primeiro passo é o atributo, é com ele que você vai identificar o comportamento e a jornada do seu cliente e descobrir qual o objetivo de cada um dos seus clientes.</p><h3><strong>2. Coleta</strong></h3><p>O segundo passo é a coleta dos atributos, e para extrair essas informações existem vários meios, alguns são:</p><ul><li>Formulário</li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-uma-pesquisa-de-satisfacao">Pesquisa de satisfação</a></li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-crm">Customer Relationship Management (CRM)</a></li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/big-data-analytics">Big Data</a></li><li><a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/business-intelligence">Business Intelligence (BI)</a>.<br /></li></ul><p>Essas ferramentas são bancos de dados valiosos para seu negócio, com elas é possível segmentar o seu público.</p><br/><p><strong>3. Interface</strong></p><h3></h3><p>O terceiro passo é a apresentação da solução para as queixas dos clientes ou melhoria do serviço. O mais importante agora é a forma que você vai anunciar para seu cliente, tem que ser de forma direcionada de acordo com os dois primeiros passos.</p><h2><strong id="5">Cases de sucesso</strong></h2><h3><strong>Amazon</strong></h3><p>A Amazon utiliza o marketing one to one e consegue dispor de um sistema eletrônico que utiliza a suas buscas e histórico de compras para que ofereça os produtos ideais para você.</p><p>Nos Estados Unidos e em outros países, a empresa utiliza da ferramenta Amazon Dash Wand que, juntamente com a Alexa, consegue realizar as compras e ter o controle de estoque dos seus suprimentos. Muito legal não é mesmo?</p><h3><strong>Dell</strong></h3><p>A Dell também aplica as estratégias de marketing one to one, mas de uma forma diferente. Além do produto no seu e-commerce ser oferecido mais barato, também utilizam a técnica <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/cross-sell-e-up-sell-como-usar">upsell e cross-sell</a>.</p><p>A estratégia cross-sell é a venda cruzada, que se baseia no oferecendo produtos para serem adicionados na sua compra que vão, de alguma maneira, agregar valor.</p><p>Já o upsell se baseia no oferecimento de uma personalização do seu produto. No caso da Dell, ela possui o sistema que você pode escolher as peças separadamente do seu produto, ou seja, você pode montar todo o seu computador, peça por peça.</p><h2><strong id="6">E agora, como personalizar o seu negócio?</strong></h2><p>Com todo esse conhecimento de marketing one to one, agora é hora de começar a aplicar, e eu já sei por onde você pode começar!</p><p>Seu objetivo é acelerar o desenvolvimento do seu negócio e alcançar ganhos expressivos?</p><p>Pois então é o momento de você se tornar um <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/digital/growth-hacking?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=growth-hacking">Especialista em Growth Hacking</a>!</p><p>Com nossa formação, você aprenderá como lançar sua ideia no mercado de forma a criar e aumentar sua base de clientes por meio de conceitos como Product/Market Fit; desenvolver uma taxa de crescimento exponencial e ampliar suas receitas praticando a cultura da constante experimentação.</p><p>Então não perca tempo! Te esperamos para estudar com a gente, para que você possa alcançar o próximo nível no seu negócio!</p><p><a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/growth-hacking?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=growth-hacking">          <Image  quality="95"  src="https://images.prismic.io/voitto-blog/9821b2bd-fbfd-4012-9d1d-4cb6c88de1df_botao-banner-formacao-especialista-em-growth-hacking.png"          width="1800"          height="360" alt="Formação especialistas em Growth Hacking! Clique e se inscreva já!" title="Formação especialistas em Growth Hacking! Clique e se inscreva já!"/></a></p><p>Este artigo ajudou você?</p>

Marketing one to one: a melhor estratégia para fidelizar seus clientes

Marketing one to one é uma estratégia para criar um vínculo com seus clientes. Saiba como ele pode oferecer um atendimento personalizado.

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