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Thiago é formado em Engenharia de Produção, pós-graduado em estatística e mestre em administração pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Black Belt em Lean Six Sigma, trabalhou com metodologias para redução de custos e otimização de processos na Votorantim Metais, ingressando posteriormente na MRS Logística como trainee, onde ocupou posições de gestor e especialista em melhoria contínua. Com certificação Microsoft Office Specialist (MOS®) e Auditor Lead Assessor ISO 9001, atendeu a diversas empresas em projetos de consultoria, além de treinamentos e palestras relacionadas a Lean Seis Sigma, Carreira e Empreendedorismo em congressos de renome nacional como o ENEGEP (Encontro Nacional de Engenharia de Produção) e internacional como Congresso Internacional Six Sigma Brasil. No ambiente acadêmico atua como professor de cursos de Graduação e Especialização nas áreas de Gestão e Empreendedorismo. Empreendedor serial, teve a oportunidade de participar de empreendimentos em diversos segmentos. Fundador do Grupo Voitto, foi selecionado no Programa Promessas Endeavor, tendo a oportunidade de receber valiosas mentorias para aceleração de seus negócios. Atualmente é mentor de empresas e se dedica à frente executiva da Voitto, carregando com seu time a visão de ser a maior e melhor escola on-line de gestão do Brasil.

Saiba qual a finalidade da Average Revenue Per User, a ARPU, e a importância desse indicador tão usado para medir desempenho de clientes de serviços de assinatura.

O que é ARPU e a importância para seu negócio

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O sucesso de um negócio é norteado por um bom planejamento financeiro e indicadores que avaliem constantemente os resultados. Isso para diagnosticar qualquer mudança necessária e projetar crescimento para o futuro.Para facilitar o entendimento do tema, dividimos este artigo nos seguintes tópicos:<ul><li>O que ARPU?</li><li>Para que serve a ARPU?</li><li>Como calcular a ARPU?</li><li>Como utilizar a ARPU?</li></ul>No ramo de telecomunicações, há um indicador chamado ARPU, também conhecido como Average Per Revenue, ou &quot;receita líquida média por usuário&quot;, que é um importante medidor de receita do negócio. Vamos entender qual a finalidade deste indicador?Antes de começar, aproveite e baixe agora nosso Kit de Gestão Financeira para apoiá-lo no controle das finanças da sua empresa.É só clicar na imagem abaixo e fazer o download gratuitamente do material: <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-gestao-financeira"></a> <Image quality="95" width="900" height="250" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/8c7e30fc-d602-42d5-b9a6-4aefa2d46889_kit-gestao-financeira.png" alt="Kit: Gestão Financeira" title="Kit: Gestão Financeira" /><h2></h2>O termo ARPU, ou &quot;Average Revenue Per User&quot;, significa receita média gerada por usuário e serve para calcular o valor da receita gerada por cada cliente em um determinado período.O Average Per Revenue serve para medir o desempenho e a performance de um negócio, avaliando a venda de serviços para os clientes, a média de gastos dos clientes e a comparação da venda de serviços e produtos.<h2>Para que serve a ARPU?</h2>O ARPU é usado em diversos cenários da empresa. Serve, desde controle de desempenho interno, como índice de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/dre">demonstração para investidores</a>.No caso de uma empresa de assinatura de serviço como telefonia e televisão a cabo, a empresa pode utilizá-lo para avaliar quais serviços ou produtos estão sendo mais utilizados pelos clientes.Além disso, o indicador também serve para <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/grafico-avaliacao-de-desempenho">gestão de desempenho</a>, já que para uma empresa de telecomunicações o número de clientes não é o único indicativo de receita. O importante é ter a média de quanto cada cliente gera efetivamente.Através do ARPU, a empresa consegue visualizar os serviços mais procurados e pensar em ações de cross-sell e up-sell para aumentar esse índice. Dessa forma, <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-aumentar-as-vendas">aumentam suas vendas</a> e a receita bruta.<h2>Como calcular a ARPU?</h2>Para uma empresa medir o Average Revenue Per User, basta dividir a receita média por cliente pela quantidade de clientes. Essa análise é sempre baseada em um período pré-determinado, normalmente mensal.Vamos usar como exemplo, uma empresa que teve R$ 600 mil de receita média e a média de clientes foi 400 pessoas no período de um mês. O ARPU nesse caso foi R$ 1.500 por cliente no período avaliado.Um outro indicador muito importante relacionado ao ARPU é o<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/ltv">LTV</a>, Life Time Value. É calculado para medir o tempo que o cliente fica com aquela empresa.Quanto maior a rotatividade de usuários, menor será o LTV. O principal motivo deste indicador ser tão importante para as empresas de serviços de assinaturaé que ele direciona o que você pode gastar para adquirir novos clientes.Se o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/custo-de-aquisicao-de-clientes">custo de aquisição do cliente</a> (CAC) for R$100 e o mesmo cliente tiver um de R$ 600 a receita do mesmo será R$ 500.LTV = ARPU &amp;times Duração do clienteComo o número de unidades varia de período para o outro, o número médio de unidades deve ser calculada ou estimada mês a mês para ter um ARPU mais preciso no período.<h2>Como utilizar a ARPU?</h2> <Image quality="95" width="640" height="414" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/YTRlMjlmNzMtMmY5YS00NTFlLWJkNTktMGY1MmM2MmI4Nzg1_bwm-ehlbkh0ehayjoo8gozpskhfhihksmqxulc6ytevyi6a9kulll-afdf4omhtidabqrd1qzlpjcow_e445unls0z72wj69-fkblotdrhxzoofbw6xbyn7xfj1ib4s4fx2xgzo6" alt="Como utilizar a ARPU" title="Como utilizar a ARPU" /> O ARPU é um medidor de comparação de diferentes períodos ou produtos.A principal finalidade do indicador é medir o desempenho da empresa sobre cada cliente. Isso para obter um termômetro rápido para tendências positivas e negativas dos serviços da sua empresa.Com isso, identifica áreas de força e fraqueza, gerando informações sólidas para um balanço de desempenho, e também para publicações de dados públicos.Mais clientes não significam maior faturamento e o permite que projeções de crescimento sejam incrementadas sobre o rendimento gerado por cada cliente e não sobre o número total deles.Empresas que possuem diferentes planos de serviço, usam o ARPU para aumentar os planos ou ofertar serviços extras agregados.<h2>Quer saber mais sobre gestão financeira para a sua empresa?</h2>Agora que você entendeu o que é ARPU e como aplicá-lo na gestão do seu negócio, conheça o curso Fundamentos da gestão financeira para melhorar a eficiência da sua base de assinantes, e entender quais áreas específicas da sua empresa que precisam ser melhoradas para obter melhor resultado.O segredo para sustentabilidade de uma organização está em ter lucro sempre, certo?Por isso, preparamos para você o curso Fundamentos Essenciais da Gestão Financeira com as principais ações e procedimentos que envolvem planejar, analisar e controlar as atividades financeiras de uma empresa. Você aprenderá sobre Demonstrativo de Resultados do Exercício; Balanço Patrimonial; Diferença entre despesa, gasto e custo; Fluxo de Caixa; Como superar Desafios e Erros mais comuns da Gestão Financeira e muito mais!E então, que tal conhecer a plataforma Voitto e ainda aprender a controlar as finanças de sua empresa e crescer de maneira sustentável? É só inserir o cupom BLOG100 e começar a se capacitar gratuitamente!Esperamos você para estudar com a gente e depois publicar o certificado no LinkedIn, hein?