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Grad. em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Juiz de Fora. Possui certificação em Produção de Conteúdo para Web, Revisão de Conteúdo para Web, Copywriting e Fundamentos de Growth Hacking. Trabalhou de 2018 a 2019 na Mais Consultoria Jr como Consultora e Gerente de Projetos, onde obteve experiências nas áreas Financeira, Estratégica e de Qualidade. Aprofundou seus conhecimentos sobre gestão de negócios realizando um intercâmbio em San Diego na Califórnia, onde cursou Business Management na Stafford House International. É especialista em Marketing de Conteúdo. Está sempre em busca de novos conhecimentos e desafios. Especialista na produção de conteúdo do Grupo Voitto.

Descubra o que é o omnichannel e como essa estratégia pode ajudar a sua empresa a integrar os canais de venda de forma efetiva.

Omnichannel: o que é e como funciona

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<p>O omnichannel é a integração de diversos <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/canais-de-venda">canais de venda</a> e de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/canais-de-comunicacao">comunicação</a> simultâneos.</p><p>Você sabe quais são benefícios dessa estratégia e como aplicá-la na sua organização, auxiliando a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/cx-customer-experience">experiência do cliente</a>?</p><p>É o que você vai descobrir neste artigo, por meio dos seguintes tópicos:</p><ul><li>O que é o omnichannel?</li><li>Benefícios do omnichannel;</li><li>Como aplicar o omnichannel?</li></ul><h2><strong>O que é o omnichannel?</strong></h2><p>O omnichannel é a estratégia de i<strong>ntegrar diversos canais de vendas,</strong> incluindo lojas físicas e virtuais, aplicativos e redes sociais para ter um melhor atendimento ao cliente.</p><p><em>omni </em>= traduzido do latim, significa de todo tipo</p><p><em>channel</em> = traduzido do inglês, significa “canal”</p><p>O principal objetivo das estratégias omnichannel é estreitar laços com o <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tipos-de-clientes">cliente</a> de forma offline e online e, consequentemente, investir na melhor <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/cs-customer-success-vs-cx-customer-experience">experiência do consumidor</a> e do <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/user-experience-ux">usuário (UX)</a>.</p><p>Dessa forma, o cliente pode acessar a loja e a marca a qualquer momento e sem sair de casa.</p><p>O omnichannel é muito envolvido nas áreas de Marketing e <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/processo-de-vendas">Vendas</a>, que são setores de grande relevância para auxiliarem no relacionamento com o cliente.</p><p>Falando nessas duas áreas de grande importância, já pensou em estudar sobre indicadores de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/indicadores-de-marketing-digital">marketing digital</a>, fazer uma pesquisa de mercado e uma pesquisa de satisfação?</p><p>No nosso <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-marketing-e-vendas?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=kit-marketing-e-vendas">Kit de Planilhas de Marketing e Vendas</a> você encontra isso e muito mais! Não perca essa chance e clique no botão abaixo:</p><p class=" block-img">      <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-marketing-e-vendas?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=kit-marketing-e-vendas"><Image  quality="95"  width="900" height="250" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/6deb4535-c762-43cd-9bfe-4652992a8921_kit-marketing-e-vendas.png" alt="Planilhas de Marketing e Vendas" title="Planilhas de Marketing e Vendas" /></a></p><br/><p>Agora que você já baixou o nosso kit, você vai descobrir quais são os principais benefícios de se tornar uma empresa omnichannel!</p><p>Vamos lá?</p><h2><strong>Benefícios do omnichannel</strong></h2><p>Pegue um papel e caneta e anote os benefícios que o omnichannel traz à organizações que o utilizam!</p><h3><strong>Aumento das vendas</strong></h3><p>Quando uma empresa é omnichannel, ela possui <strong>diversos pontos de contato com o cliente</strong>. Seja por meio das redes sociais, lojas físicas ou virtuais, há uma gama de possibilidades de o cliente ir até a empresa e vice-versa.</p><p>Isso, sem dúvidas, propicia o <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-aumentar-as-vendas">aumento das vendas</a> da empresa, já que traz a facilidade ao consumidor de realizar a compra em qualquer lugar que esteja.</p><h3><strong>Experiência do cliente</strong></h3><p>Como você viu, o omnichannel e a experiência do cliente caminham juntos para atender as necessidades do consumidor omnichannel da melhor forma.</p><p>Isso porque, além da experiência de compra online e offline proporcionada ao usuário, o omnichannel preza pelo bom atendimento no meio de comunicação que ele preferir e se sentir à vontade.</p><p>Isso diz muito sobre colocar o cliente no centro, ou seja, investir no <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/foco-no-cliente-e-foco-do-cliente">foco do cliente</a>.</p><h3><strong>Flexibilidade para o cliente</strong></h3><p>Atrelado ao aumento de vendas e a experiência do cliente, temos a flexibilidade para o cliente.</p><p>Mas, como assim?</p><p>Bem, a partir do momento em que o cliente escolhe o lugar que ele deseja fazer a compra e suas necessidades são satisfeitas, isso traz <strong>flexibilidade e mais facilidade</strong> para a sua vida.</p><h3><strong>Imagem da marca</strong></h3><p>Cada vez que uma empresa investe no omnichannel, isso traz à marca uma boa imagem de atenção e preocupação com o consumidor.</p><p>Um exemplo clássico e nacional, é o Magazine Luiza que, utilizando a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/industria-4-0">transformação digital</a> ao seu favor, construiu uma forte e consolidada imagem de rapidez e tecnologia dos seus produtos e serviços prestados.</p><h3><strong>Fidelização do cliente</strong></h3><p>Por último, mas não menos importante, temos a <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fidelizar-clientes">fidelização do cliente</a>! Depois de todos os benefícios anteriores, é até fácil conquistar a fidelização, não é mesmo?</p><p>Ao colocar o cliente no centro, ele se sente importante e com certeza voltará a comprar mais com a empresa.</p><p>Além disso, algumas empresas oferecem descontos e até cortesias para os clientes que usam as suas plataformas online.</p><p>Um exemplo clássico é o Starbucks, que por meio da filiação do aplicativo My Starbucks Rewards, oferece ao cliente uma bebida grátis. Isso estimula a sua fidelização, tornando a experiência muito mais completa.</p><h2><strong>Como aplicar o omnichannel?</strong></h2><p>Agora, fique atento, porque você vai conferir 5 dicas imperdíveis sobre como aplicar o omnichannel na sua empresa, por meio dos seguintes tópicos:</p><ol><li>Integre os canais de comunicação;</li><li>Invista em IoT;</li><li>Tenha foco no cliente;</li><li>Colete feedbacks periódicos;</li><li>Monitore os resultados.</li></ol><h2><strong>1. Integre os canais de comunicação</strong></h2><p>É fundamental que você invista na integração de todas as áreas da empresa, como o departamento de marketing, de vendas e de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/cs-customer-success">customer success</a> para atender o cliente da melhor forma.</p><p>Foque em levar a facilidade e funcionalidade para o cliente!</p><h2><strong>2. Invista em IoT</strong></h2><p>A <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/internet-das-coisas">internet das coisas (IoT)</a> permite a troca de informações sobre tudo o que está acontecendo na empresa e nas suas relações. Sejam dados, pessoas, objetos ou ferramentas, tudo está conectado hoje em dia!</p><p>Não fique para trás e implemente a tecnologia 4.0 na sua empresa!</p><h2><strong>3. Tenha foco no cliente</strong></h2><p>Como você viu, colocar o cliente no centro é essencial para o sucesso e a sua fidelização!</p><p>Para isso, experimente se colocar no lugar do consumidor para ver possíveis pontos de melhoria. A partir disso, dê a devida atenção para o cliente na hora certa e você colherá bons frutos.</p><h2><strong>4. Colete feedbacks periódicos</strong></h2><p>Faça <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-uma-pesquisa-de-satisfacao">pesquisas de satisfação</a> depois de cada compra e colete <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-feedback">feedbacks</a> sobre o produto e o atendimento. Isso faz toda a diferença na hora de ele querer voltar a comprar com a marca novamente.</p><h2><strong>5. Monitore os resultados</strong></h2><p>Por último, monitore os resultados das vendas, das pesquisas de satisfação feitas e de todos os feedbacks coletados! Além disso, monitore todos os <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-kpi">indicadores </a>medidos e os <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/plano-de-acao">planos de ação</a> traçados.</p><p>O objetivo é estar sempre evoluindo e melhorando os produtos e serviços, certo?</p><p>Dessa forma, será mais fácil atual de forma assertiva nos pontos de melhoria e investir mais ainda nos pontos positivos!</p><h2><strong>Dica bônus!</strong></h2><p>Conseguiu absorver tudo sobre os os diferentes conceitos de interação com o cliente?</p><p>Você deve ter percebido nesse artigo que a estratégia de omnichannel tem grande importância para uma empresa atingir seus objetivos e conquistar mais clientes.</p><p>Para potencializar isso, tenho uma super dica para você que é empreendedor, ou tem vontade de ser um, e deseja acelerar o crescimento do seu negócio e aumentar a base de clientes da sua empresa.</p><p>Você gostaria de acelerar o crescimento do seu negócio? Se você é um empresário, ou mesmo pensa em ser um, e deseja levar a sua ideia a um grande número de pessoas, é hora de aplicar o Growth Hacking na sua organização!</p><p>Com esse curso, você irá aumentar sua base de clientes, desenvolver uma taxa de crescimento exponencial e ampliar suas receitas praticando a cultura da constante experimentação. Você aprenderá sobre Product/Market Fit, índices CAC e LTV e muito mais!</p><p>E então, empolgado para conhecer a plataforma da Voitto e ainda aprender a encontrar oportunidades de crescimento e potencializar seus negócios? É só inserir o cupom BLOG100 e começar a se capacitar gratuitamente!</p><p>Esperamos você para estudar com a gente e depois publicar o certificado no LinkedIn, hein?</p><p><a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/fundamentos-do-growth-hacking?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=fundamentos-do-growth-hacking">          <Image  quality="95"  src="https://images.prismic.io/voitto-blog/NzY1NDA4YWUtNmE2NC00MDk5LWE4MjYtYzhiYjZiZmQ0ZTdi_1608744279750botao-fundamentos-do-growth-hacking.png"          width="900"          height="180" alt="Fundamentos do Growth Hacking! Clique e se inscreva já!" title="Fundamentos do Growth Hacking! Clique e se inscreva já!"/></a></p>

Saiba o que é o omnichannel e como essa estratégia pode integrar os canais de venda

Descubra o que é, como funciona e os benefícios do omnichannel, alavancando as vendas e integrando os canais da organização.