Você já teve dificuldades de entender o que seus clientes pensam? Muitas empresas falham na obtenção de dados sobre satisfação e tendências de consumo dos clientes.
Saber exatamente quais são as necessidades do consumidor é muito importante para qualquer empresa. E mesmo assim, descobri-las ainda é um grande desafio para a maioria das instituições.
Para o auxílio dessa tarefa existem algumas ferramentas de gestão disponíveis, e entre elas encontra-se a Pirâmide de Maslow, que pode ser considerada a principal técnica para a análise das reais necessidades dos consumidores.
Neste artigo iremos te ensinar tudo o que você precisa saber sobre a Pirâmide de Maslow. Ensinaremos como funciona essa técnica e como você pode aplicá-la à sua empresa e até mesmo à sua vida pessoal.
O que é a Pirâmide de Maslow?
Esse conceito muito interessante foi criado nos anos 50 pelo psicólogo norte-americano Abraham Maslow. Tem o objetivo de explicar e categorizar todas as necessidades humanas.
A Pirâmide de Maslow organiza de forma hierárquica as necessidades humanas. Passando das necessidades fisiológicas até as necessidades das realizações pessoais.
Confira abaixo o esquemático da pirâmide:
Observe que na base da pirâmide encontram-se as necessidades fisiológicas, ou seja, as necessidades primordiais para a nossa sobrevivência. À medida que ocorre o estreitamento da pirâmide, as necessidades tornam-se cada vez mais complexas.
Segundo a teoria de Maslow, o desejo de obter todas as suas realizações é o que gera a força motivadora de todo indivíduo.
Maslow também afirma que as pessoas só irão prosseguir para o topo da pirâmide assim que o estágio atual for completamente ou quase completamente atendido. Ou seja, existe uma hierarquia das necessidades de Maslow.
A seguir, explicarei todas as 5 necessidades da Pirâmide de Maslow: fisiológicas; segurança; amor e relacionamentos; estima; e realização pessoal.
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1. Necessidades fisiológicas
São as necessidades mais básicas das pessoas. Através da satisfação delas o ser humano é capaz de ter energia e saúde para desempenhar todas as suas atividades na sociedade.
Exemplos dessas necessidades são:
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Uma alimentação saudável;
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Descanso;
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Excreção;
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Abrigo contra intempéries da natureza.
2. Segurança
Este estágio da pirâmide é responsável pelas necessidades de segurança. Não somente em relação a ter um abrigo, como muitas pessoas pensam, mas também em outros diversos aspectos.
Confira alguns exemplos:
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Proteção contra qualquer tipo de violência, seja física ou emocional;
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Estabilidade financeira, através uma fonte de lucros confiável;
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Segurança da família e entes queridos, através de um plano de saúde por exemplo;
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Proteção contra o roubo de seus bens.
3. Amor e relacionamentos
Neste estágio da pirâmide iniciam-se as necessidades sociais. Aqui, os aspectos levados em consideração são as necessidades afetivas de cada pessoa.
Nesse patamar, aprendemos a construir relacionamentos saudáveis e duradouros, sejam eles no aspecto pessoal ou profissional.
Podemos citar como exemplos de necessidades de amor e relacionamentos:
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Amizades sinceras;
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Sentir-se pertencente a um grupo (trabalho, igreja, escola, grupo de estudos, etc.);
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Uma boa convivência com os familiares;
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Relacionamentos amorosos saudáveis;
4. Estima
Nas necessidades de estima encontram-se os desejos do ser humano de sentir-se reconhecido pelos seus atos. Chegando neste ponto, o indivíduo deve ser capaz de saber enxergar suas qualidades, assim como suas façanhas, pessoais e profissionais.
Veja alguns exemplos:
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Autoconfiança elevada;
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Reconhecimento dos seus feitos pelas pessoas que o rodeiam;
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Ter alcançado conquistas importantes;
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Possuir respeito dos outros;
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Ter respeito pelo outros.
5. Autorrealização
Nas necessidades de autorrealização estão presentes os mais complexos desejos do ser humano. Chegar a esse nível da pirâmide é essencial para que seja atingida uma vida repleta de realizações pessoais e profissionais. Confira alguns exemplos:
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Moralidade: adotar e seguir sua própria moral;
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Criatividade: ser capaz de exercer toda sua criatividade na sua rotina;
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Prestígio: ser prestigiado pelos outros, como forma de respeito por suas contribuições para a sociedade;
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Autodesenvolvimento: adotar uma postura de desenvolvimento contínuo de seus hábitos;
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Espontaneidade: agir de maneira autêntica, sempre condizente com sua moral.
Como entender seus consumidores através da Pirâmide de Maslow?
Através da Pirâmide de Maslow é possível entender qual o perfil dos seus consumidores. Após a realização de uma pesquisa confiável, é possível estabelecer em qual categoria da pirâmide encontram-se os seus clientes.
Tendo esses dados em mãos, é possível traçar estratégias de vendas para aumentar o alcance de seu serviço ou produto. Além disso, existe a possibilidade do oferecimento de produtos que tragam a autorrealização do cliente.
É fácil entender aonde pretendo chegar. Imagine que você é o dono de uma concessionária de carros de luxo. Você adotaria as mesmas estratégias de marketing utilizadas por um supermercado? Com certeza não!
Daí a importância de entender em qual posição da pirâmide o seu produto está localizado. Sabendo disso, você voltará seus esforços para um grupo específico de clientes. Isso poupará muita energia e dinheiro, concorda?
E aí, está gostando do conteúdo que estou trazendo? Confira também o nosso artigo sobre Como aumentar as vendas de sua empresa.
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A Pirâmide de Maslow aplicada ao ambiente de trabalho
A utilização da Pirâmide de Maslow no ambiente corporativo é uma excelente alternativa para que os colaboradores sempre se mantenham engajados com os objetivos da empresa.
Quando as necessidades dos funcionários são atendidas, eles se tornam muito mais felizes e motivados para desempenhar sua função.
O setor de Recursos Humanos tem um papel muito importante nisso. Através dele serão adotadas medidas para a satisfação das necessidades, de acordo com o nível hierárquico da pirâmide.
Existem alguns benefícios adotados pelas empresas que, apesar de simples, trazem enorme bem-estar para os colaboradores.
Medidas como plano de saúde e vale-refeição, por exemplo, estão ligadas diretamente com a necessidade de segurança dos colaboradores.
Ações que incentivem um melhor relacionamento entre os funcionários têm um grande efeito positivo. Por exemplo, eventos sociais e feedbacks do trabalho executado. A maior capacitação profissional através de cursos também é uma ótima estratégia.
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