Técnicas de Vendas e Excelência no Atendimento
Desenvolva as habilidades essenciais para se tornar um vendedor de sucesso!
Acesso imediato · Certificado com validade nacional
Mais que um curso, um plano de carreira
Método construído com quem contrata: você estuda o que o mercado pede e sai pronto pra aplicar.
Plano de Estudo Personalizado
Orientação personalizada e trilhas sob medida para você se destacar no mercado.
Foco em empregabilidade
Nosso conteúdo é 100% baseado nos requisitos das vagas mais desejadas do mercado
Aprenda com experts da área
Nossos consultores vivem o que ensinam nas maiores empresas do país.
Conteúdos do curso
Veja módulo a módulo o que você vai dominar — sem enrolação, na ordem certa de aprendizado.
Conhecimentos adquiridos no curso
Você será capaz de:
• Melhorar o seu processo de vendas desde a sua abordagem até o momento do fechamento;
• Utilizar a técnica de vendas A.I.D.A para melhorar a sua conversão de clientes;
• Identificar os tipos de clientes e traçar estratégias para lidar com eles;
• Aplicar as armas da persuasão e realizar bons atendimentos até pelo telefone;
• Fidelizar o seu cliente.
E ainda estará preparado para:
• Utilizar a linguagem verbal e não-verbal de forma assertiva;
• Entender quais os direitos que o seu consumidor tem;
• Manter uma boa postura e agregar valor à venda;
• Lidar com clientes insatisfeitos;
• Entender e reconhecer as habilidades e responsabilidades que um atendente deve ter.
Independente se:
• Você não trabalha diretamente no setor de vendas;
• Acredita que não possui o perfil para ser um vendedor;
• Ainda não está inserido no mercado de trabalho;
• Já possui experiência como atendente;
• Você duvida que um bom atendimento possa aumentar as suas vendas e que os clientes se importam apenas com preço.
MÓDULO #1Apresentação do Curso
- Alinhamento de expectativas
- Material para Download
MÓDULO #2Módulo 1 - O Atendimento Profissional
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: Importância de um bom atendimento
- Lição 2: As habilidades do atendente
- Lição 3: Tarefa Prática
- Lição 4: As responsabilidades do profissional
- Lição 5: O objetivo: encantar os clientes
- Lição 6: Os erros cometidos por vendedores
- Lição 7: Como se preparar para um bom atendimento?
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #3Módulo 2 - Preparação para o atendimento e venda
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: Tipos de clientes e como lidar com eles
- Lição 2: O cliente tem sempre razão?
- Lição 3: Os direitos dos consumidores
- Lição 4: Fatores que influenciam na decisão de compra
- Lição 5: Conhecendo o produto
- Lição 6: Tarefa Prática
- Lição 7: As armas da persuasão
- Lição 8: Técnicas de vendas - A.I.D.A
- Lição 9: As 8 atitudes de um vendedor de sucesso
- Lição 10: Tarefa Prática
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #4Módulo 3 - Boas práticas durante o atendimento
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: A postura no atendimento
- Lição 2: A influência da comunicação verbal e não verbal
- Lição 3: A arte de encantar os clientes
- Lição 4: Construindo um relacionamento de confiança
- Lição 5: Como os clientes querem ser tratados
- Lição 6: Agregando valor ao atendimento
- Lição 7: Realizando um bom atendimento ao telefone
- Lição 8: Como lidar com um cliente insatisfeito
- Lição 9: Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #5Módulo 4 - Realizando a Venda
- Apresentação do Módulo
- Lição 1: O processo de vendas
- Lição 2: Passo 1 - Abordagem
- Lição 3: Passo 2 - Sondagem
- Lição 4: Passo 3 - Demonstração
- Lição 5: Passo 4 - Argumentação
- Lição 6: Passo 5 - Fechamento
- Lição 7: Passo 6 - Fidelização
- Lição 8: Tarefas Pŕaticas
- Consolidando Conhecimento
MÓDULO #6Encerramento do Curso
- Parabéns!
- Pesquisa de Satisfação
- Certificado
Aprenda com quem vive o que ensina
Liliane Luchin
Consultor(a) VoittoQuem fez, recomenda
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Pagamento único, sem mensalidade. O que está incluso:
- 14 horas de conteúdo em vídeo, exercícios e leituras complementares.
- Materiais complementares
- Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado. Do currículo ao contrato
- Certificado compartilhável com validade em todo o território nacional
- 1 ano de acesso ao curso
Técnicas de Vendas e Excelência no Atendimento
Pague no crédito ou R$ 399,50 à vista no PIX
Matricular agora- Acesso imediato após a confirmação do pagamento
- Estude no seu ritmo, de qualquer dispositivo
- 1 ano de acesso ao curso
Outras opções com esse curso
Esse curso também faz parte de uma formação completa e do Voitto PRO — compare antes de decidir.
Formação em Vendas
- 24 cursos
- 256 horas de conteúdo
- Exercícios e materiais complementares
Programa de Aceleração de Carreiras
- Aulas ao Vivo
- 13 formações com mais de 200 cursos disponíveis
- Acompanhamento e Plano de Estudo Personalizado.
Dúvidas frequentes
Como a Aula Online funciona?
As aulas são realizadas totalmente a distância através da internet, utilizando do ambiente virtual de aprendizagem da Voitto. Ao se matricular em um de nossos cursos você ganha acesso ilimitado a nossa plataforma de ensino. Na Voitto você encontra as videoaulas explicativas de cada assunto, além de materiais complementares, como: apostilas, planilhas, exercícios, resoluções de exercícios e quizzes. E caso tenha alguma dúvida disponibilizamos contato direto com os instrutores do curso.
Ao terminar um curso eu recebo certificado?
Sim! Após o término de um curso, você poderá emitir seu certificado digital assim que a mensagem pop-up aparecer na sua tela, ou você poderá acessar seu certificado digital clicando na opção "certificados" localizada no menu lateral à esquerda. Nessa página você pode ter acesso a todos os seus certificados, compartilhá-los nas suas redes sociais ou salvá-los em PDF.
O certificado é reconhecido pelo MEC?
Os cursos livres e formações oferecidos pela Voitto não são reconhecidos pelo MEC, pois se enquadram na categoria de educação continuada e de capacitação profissional, que não exige regulamentação do Ministério da Educação. Esses cursos são voltados para o desenvolvimento de habilidades práticas e específicas, altamente valorizadas no mercado de trabalho. Por outro lado, nossos programas de MBA são reconhecidos pelo MEC, garantindo que você receba uma certificação válida e amplamente reconhecida em todo o território nacional, proporcionando credibilidade e qualificação adicional para sua carreira.
Tenho que pagar algum valor a mais pelo certificado?
O preço do curso já inclui a emissão do certificado digital. Caso queira o certificado em sua versão impressa e entregue em casa você pode solicitá-lo no ato da matrícula em “Solicitar itens complementares” ou dentro do curso, abaixo do campo de envio de perguntas, com o custo de R$ 67,00 por certificado.
É possível fazer mais de um curso ao mesmo tempo?
Sim. O acesso à plataforma é ilimitado e irrestrito, cada curso tem um andamento próprio, independente de outros. Você pode fazer quantos cursos desejar no ritmo que achar mais adequado.
Tenho que pagar mensalidade pelos cursos?
Não! O pagamento pelos cursos é único e seu acesso é válido por 1 ano.
Existe alguma avaliação para emissão do certificado?
Não há nenhuma prova/teste de aprovação no curso. Ao final do treinamento, você realiza uma autoavaliação do seu aprendizado.
Quais são as formas de pagamento?
Em nosso site, você pode efetuar a compra dos pacotes/cursos com as seguintes opções de pagamento:
PIX: Pagamento à vista, rápido e sem complicações.
Cartão de crédito: Caso opte pelo pagamento parcelado, você pode dividir o valor em até 12x sem juros no cartão de crédito (bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Diners, American Express, JCB, Mais!).
PayPal: Ideal para compras internacionais. Utilize sua conta PayPal para pagar de forma segura e prática, especialmente se você estiver comprando de outro país.
E se eu não gostar do curso?
Nós iremos fazer de tudo para que isso não aconteça, mas se acontecer dentro do período de 30 dias após a aquisição do curso, você poderá solicitar o estorno do valor pago. Para pedir o estorno basta entrar em contato conosco através do telefone +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 98477-1115.
Existe alguma forma de conhecer um pouco mais do curso antes de comprar?
Sim! Todos os nossos cursos possuem demonstrações gratuitas para que você possa conhecer a plataforma, o(a) consultor(a) do curso e ter uma amostra do que será abordado no treinamento.
Ainda tenho dúvidas! Como posso entrar em contato?
Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato através dos canais: E-mail: [email protected] , Telefone: +55 (32) 3083-2605, WhatsApp: +55 (32) 99135-7560. Ficaremos felizes em ajudar !
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