Um dos meios eficientes para assegurar que a empresa tenha um desempenho satisfatório, é o uso contínuo dos sistemas de controles internos. Estes proporcionam segurança para a administração na busca que seus objetivos e metas estabelecidos sejam atingidos.
Logo, seja qual for a informação, é importante que a empresa tenho meios de controlá-los, que variam de acordo com a complexidade dos mesmos. Nesse artigo, você aprenderá como fazer uma planilha de cadastro de clientes no Excel e como usá-la.
O principal objetivo da planilha é proporcionar o cadastro eficiente dos clientes, além de oferecer informações estatísticas para análise de perfis de clientes.
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Para você poder acompanhar este artigo de forma dinâmica, não deixe de baixar a planilha de cadastro de clientes no Excel. Basta clicar no botão abaixo:
Veja na vídeo-aula abaixo o funcionamento da planilha
Entenda a Ferramenta
A página inicial possui a estrutura mostrada abaixo. Utilize os botões para navegar entre as abas. Basta clicar no botão e você será direcionado para a aba respectiva. Os resultados presentes neste exemplo são meramente ilustrativos.
Cadastro
A primeira aba, denominada Cadastro, servirá para cadastrar as perguntas a serem feitas para as clientes, com a finalidade de traçar diferentes perfis, além de cadastrar também as possíveis respostas para as mesmas.
|
PERGUNTAS |
RESPOSTA 1 |
RESPOSTA 2 |
|
SEXO |
FEMININO |
MASCULINO |
|
IDADE |
11 - 15 ANOS |
16 - 20 ANOS |
|
GRAU DE ESTUDO |
ENSINO FUNDAMENTAL |
ENSINO MEDIO |
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TIPO DE CLIENTE |
REGULAR |
EXPLORÁTICO |
|
CONHECIMENTO VIA |
|
RÁDIO |
|
PRODUTO DE INTERESSE |
MEIA |
CALÇA |
- Pergunta: Esse campo deverá ser preenchido com a pergunta a ser preenchida. A informação desse campo deverá ser clara a objetiva. Ex.: sexo, idade;
- Respostas: Indicar as possíveis respostas para pergunta, conforme exemplo acima. Há campos para cadastros de até sete respostas por pergunta.
Dados
As informações sobre clientes, com base nas perguntas cadastradas na aba anterior, devem ser registradas na aba de Dados. O importante é ter todas as perguntas respondidas, para assim, proporcionar uma análise estatística interessante.
Vale ressaltar, que as perguntas da aba Cadastro irão automaticamente para esta aba, sendo necessário apenas selecionar a resposta ideal para cada cliente.
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CLIENTE |
SEXO |
IDADE |
|
JOÃO DE ASSIS |
FEMININO |
21 - 25 ANOS |
|
CARLOS HENRIQUE |
MASCULINO |
21 - 25 ANOS |
|
EDUARDO CERQUEIRA |
MASCULINO |
36 - 40 ANOS |
|
FERNANDO OLIVEIRA |
MASCULINO |
41 - 45 ANOS |
|
ISABELA MOREIRA |
FEMININO |
16 - 20 ANOS |
Panorama
Por fim, a aba Panorama visa apresentar, de forma gráfica, os perfis de clientes cadastrados, de acordo com a cada resposta. A importância dessas informações é proporcionar análises para definição de planos de marketing e outros, ou seja, poderá se ter informações para tomada de decisões estratégicas, dentre outras.
Vale ressaltar que essa aba é totalmente automática. Os gráficos irão se alterar de acordo com a quantidade de respostas obtidas por pergunta, bem como a porcentagem de distribuição, conforme pode ser observado nos exemplos a seguir.
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