[curso] tecnicas-de-vendas-e-excelencia-no-atendimento

Grad. em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Juiz de Fora. Possui certificação em Produção de Conteúdo para Web, Revisão de Conteúdo para Web, Copywriting e Fundamentos de Growth Hacking. Trabalhou de 2018 a 2019 na Mais Consultoria Jr como Consultora e Gerente de Projetos, onde obteve experiências nas áreas Financeira, Estratégica e de Qualidade. Aprofundou seus conhecimentos sobre gestão de negócios realizando um intercâmbio em San Diego na Califórnia, onde cursou Business Management na Stafford House International. É especialista em Marketing de Conteúdo. Está sempre em busca de novos conhecimentos e desafios. Especialista na produção de conteúdo do Grupo Voitto.

Descubra o que é a técnica de rapport e por que ela é tão importante e está cada vez mais sendo usada no ambiente de trabalho.

Rapport: o que é e como aplicar essa técnica?

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<p>Talvez você já tenha ouvido por aí alguém falando sobre como praticar o rapport é importante e fundamental, principalmente no âmbito profissional, em que muitos vendedores usam a técnica como <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/armas-da-persuasao">armas de persuasão</a>.</p><p>Na verdade, praticar a técnica de rapport também é muito utilizada no dia a dia, em situações que você menos espera.</p><p>Mas, você sabe o que significa esse termo?</p><p>É o que nós vamos desvendar para você nesse artigo por meio dos seguintes tópicos:</p><ul><li>O que é a técnica de rapport?</li><li>5 benefícios da prática do rapport</li><li>Exemplos de rapport</li><li>7 dicas para fazer um bom rapport</li><li>Uso do rapport para o processo de vendas.</li></ul><p>E aí, vamos nessa?</p><h2><strong>O que é a técnica de rapport?</strong></h2><p>A palavra rapport, originada do francês, significa &quot;<strong>criar uma relação</strong>&quot; e isso retrata muito o que nós vamos abordar nesse texto.</p><p>Criar uma ligação, <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-empatia">empatia</a> e conexão com alguém são formas de criar rapport. Obviamente, essas formas de conexão não devem ser forçadas, e sim devem acontecer naturalmente à medida que a conversa e o contato acontecem.</p><p>A técnica é muito comum no dia a dia. Provavelmente, você já esteve em rapport com alguém muitas vezes e nem percebeu. Como por exemplo, quando você está tão entretido com a conversa que começa a fazer os mesmos gestos que a pessoa está fazendo.</p><p>É por meio do rapport que você gera <strong>confiança e credibilidade</strong> para a pessoa, fazendo com que ela se sinta ouvida e compreendida e deposite valor em você.</p><h2><strong>5 benefícios da prática do rapport</strong></h2><p>Agora que você já viu o que é o rapport e quais funções ele pode desempenhar, você vai conferir 5 principais benefícios que você pode obter tanto na sua vida profissional, quanto pessoal praticando a técnica:</p><h3><strong>1. Aumento da confiança</strong></h3><p>Mesmo que você esteja conversando com um cliente, ou um colega seu, praticar o rapport é fundamental para o outro <strong>enxergar valor</strong> e, dessa forma, depositar confiança em você.</p><p>Seja por linguagem corporal, ou conexão visual, você pode gerar confiança no outro e nós vamos te explicar como no próximo tópico deste artigo.</p><h3><strong>2. Poder de salvar uma conversa</strong></h3><h3></h3><p>Se você se encontra em uma situação em que um cliente em potencial não está tão interessado e nem demonstra muito entusiasmo no que você está falando, praticar o rapport nessas horas pode ser <strong>a virada de chave para a venda ser efetuada</strong>.</p><p>Isso porque, é por meio da técnica que você vai encontrar um ponto em comum entre vocês e, consequentemente, criar esse laço e conexão que estava faltando.</p><p>Vale lembrar que isso também vale para relacionamentos no geral, quando ninguém mais se entende e se escuta, o rapport serve como um apaziguador de conflitos e desavenças.</p><h3><strong>3. Controle do diálogo</strong></h3><h3></h3><p>Outro benefício que a técnica traz é o controle do diálogo ao vendedor. Mas, o que isso quer dizer?</p><p>O diálogo envolve uma série de questões, como ritmo, tom e volume da voz. Usando o rapport, o vendedor pode ditar esse diálogo, de forma que o cliente &quot;acompanhe&quot; ele.</p><p>Isso significa que se você estiver conversando com um cliente e queira que ele <strong>entre na mesma frequência e sintonia que você</strong>, ao utilizar a técnica você além de conseguir essa conexão, conseguirá efetuar a venda mais fácil.</p><h3><strong>4. Relacionamentos duradouros</strong></h3><h3></h3><p>É essencial que o rapport não se limite só a uma conversa. Ainda mais porque, um diálogo não é suficiente para a venda ser efetuada ou um relacionamento com o cliente seja bem sucedido.</p><p>Dessa forma, quando você <strong>cria uma conexão com o cliente a longo prazo</strong>, a chance de ele voltar a fechar mais um negócio com você e, ainda, te indicar para os amigos dele, aumenta.</p><p>Ou seja, a prática da técnica vai muito além de só gerar uma ligação com outra pessoa. Ela também pode influenciar na <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/satisfacao-do-cliente">satisfação do cliente</a> e no <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-nps">NPS</a>.</p><h3><strong>5. Quebra de barreiras emocionais</strong></h3><h3></h3><p>Dizer que nós, seres humanos, só tomamos decisões racionalmente não é totalmente verdade.</p><p>Quando deixamos o nosso emocional falar mais alto, não há pensamento racional que impeça os nossos atos. Sabendo disso, quando praticamos o rapport, nós podemos <strong>desencadear esse lado emocional no outro</strong>.</p><p>É por meio do rapport que o vendedor consegue romper barreiras emocionais e efetuar a venda. O que pode ajudá-lo muito também é o uso de <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gatilhos-mentais-para-vendas">gatilhos mentais</a>.</p><br/><p>O segredo para vendas está em um bom atendimento! Você sabia que 60% dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram por causa do mau atendimento?</p><p>Acredito que não gostaria de estar nessa estatística, acertei? Com o curso Técnicas de Vendas e Excelência no Atendimento você aprenderá a melhorar o seu processo de vendas desde a sua abordagem até o momento do fechamento a utilizar a técnica de vendas A.I.D.A a identificar os tipos de clientes aplicar armas da persuasão e, ainda, a fidelizar o seu cliente!</p><p>Preparado para desenvolver habilidades e adotar estratégias dos vendedores de sucesso para melhorar a conversão de clientes e vender cada vez mais e melhor?</p><p>Use o cupom BLOG100 na nossa plataforma e comece a se qualificar gratuitamente! 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Esse é o exemplo mais comum e mais natural de ser realizado.</p><p>Por meio da linguagem corporal e de gestos, da postura, de expressões faciais e da proximidade, você automaticamente já exerce o espelhamento com alguém.</p><p>Por exemplo, quando <strong>duas pessoas falam e se movem com jeitos parecidos</strong>, o sentimento de conexão com a outra pessoa é instantâneo.</p><p>Além disso, o espelhamento pode acontecer por meio do tom de voz, do toque e do vocabulário. Quando parecidos, a chance do diálogo e empatia acontecerem é muito grande.</p><ul><li><strong>Interesses em comum</strong></li></ul><p>Quando você tem uma dor ou problema em comum com alguém, isso gera, automaticamente, um <strong>sentimento de conexão</strong> com o outro. Isso porque, você tem a sensação de que você não é a única pessoa que está passando por certa situação.</p><p>Mas, isso não acontece só com algo negativo. Quando você descobre que a outra pessoa gosta da mesma cantora, série ou filme que você, isso também é uma forma de ter rapport.</p><h2><strong>7 Dicas de como fazer um bom rapport</strong></h2><p>Agora que você já viu os exemplos de rapport, aqui vão sete dicas de como fazer um bom rapport e poder se beneficiar dele:</p><h3><strong>1. Sorria!</strong></h3><p>Nada como um bom sorriso para romper barreiras e pré-conceitos, não é mesmo?</p><p>Ao sorrir, além de mostrar abertura ao outro, você gera um sentimento de positividade e otimismo no diálogo!</p><h3><strong>2. Chame o outro pelo nome</strong></h3><p>Pode parecer que não, mas chamar pelo nome a outra pessoa demonstra total atenção e respeito ao próximo.</p><p>São os mínimos detalhes que fazem toda a diferença. Por isso, procure sempre chamar a pessoa com quem você está conversando, atendendo ou vendendo pelo nome.</p><h3><strong>3. Seja otimista</strong></h3><p>Como já foi dito anteriormente, sorrir é uma ótima forma de de demonstrar abertura e otimismo com o outro. Por outro lado, o conteúdo da sua fala também deve ser otimista.</p><p>Pessoas otimistas transmitem energias positivas e confiança ao seu redor!</p><h3><strong>4. Seja paciente</strong></h3><p>Mesmo que você não esteja nos seus melhores dias ou esteja com dificuldade para criar conexão com alguém que seja muito diferente de você, tenha paciência!</p><p>Os bons resultados também requerem esforço, paciência e escuta ativa.</p><h3><strong>5. Olhe nos olhos</strong></h3><p>O contato visual é essencial para gerar confiança e demonstrar que você está atento ao outro.</p><p>Além disso, olhar nos olhos da outra pessoa abre a possibilidade para um contato mais pessoal e, consequentemente, favorece à prática de rapport.</p><h3><strong>6. Tenha uma boa postura</strong></h3><p>A postura envolve além da linguagem corporal, a fala e o vocabulário que você utiliza.</p><p>Esses aspectos vão dizer muito sobre a autoridade e a confiança que você passa. Por isso, atente-se para a maneira como você se comunica com o outro.</p><h3><strong>7. Procure saber o histórico da pessoa</strong></h3><p>Antes de entrar em contato com a pessoa, seja ela um lead ou um cliente, procure mais saber sobre o histórico dela. Isso vai te proporcionar introduzir um assunto do interesse dela na conversa.</p><p>Além disso, isso vai demonstrar uma preocupação da empresa com as necessidades individuais da pessoa.</p><h2><strong>Uso do rapport para vendas</strong></h2><p>Como você viu, o uso do rapport anda lado a lado com o processo de venda. Muitas pessoas podem pensar que os vendedores usam essa técnica como forma de enganar os clientes.</p><p>Mas, o que acontece de fato, é que o vendedor consegue se conectar com o lead ou o cliente, de forma que ele se sinta seguro e confortável para fazer uma compra segura.</p><p>Agora que você já sabe a importância do rapport para a sua vida, você vai até começar a reparar quando estiver praticando!</p><h2><strong>Dica bônus!</strong></h2><p>E aí, agora você já sabe tudo sobre rapport?</p><p>Como você viu, a técnica de rapport se relaciona com diversos conhecimentos sobre gatilhos mentais. Para ter sucesso, é necessário ter habilidades e as qualificações necessárias.</p><p>Afinal, grandes resultados demandam grandes profissionais! E é por isso que você não pode perder a oportunidade de estudar com referências e impulsionar os resultados de vendas de sua empresa!</p><p>Para desfrutar desses ensinamentos e de muitas outras vantagens, preparamos um <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/digital/gatilhos-mentais-para-vendas">curso de Gatilhos Mentais para Vendas</a> para você, criado para quem está em busca de uma solução acessível para se desenvolver e obter sucesso!</p><p>Clique abaixo e confira:</p><p class=" block-img">      <a target="_blank" rel="noopener"  href="https://www.voitto.com.br/digital/gatilhos-mentais-para-vendas"><Image  quality="95"  width="689" height="132" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/MzA2ZmE0MTAtZjU3MC00ZWIzLWFlNWUtZjk0MTg5YjBkYjgy_5z6jdqb_uc25gkujcuorqe-qgw6kyo7i5uyjzwcj6h7xghlzpqrefhovkd5tnkbm4hijs8db488rktj_h-daabbrgrunskmxfh3k7oavenmkae_pknbk4qkrr823ylv0h2o73v72" alt="Clique e confira o nosso curso!" /></a></p>

Saiba o que é o rapport e como aplicar essa técnica

Rapport é uma técnica usada para criar conexão com outra pessoa. Descubra como ela pode ser utilizada no dia a dia e profissionalmente.