Os 5 porquês para a solução de problemas

Thiago é formado em Engenharia de Produção, pós-graduado em estatística e mestre em administração pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Black Belt em Lean Six Sigma, trabalhou com metodologias para redução de custos e otimização de processos na Votorantim Metais, ingressando posteriormente na MRS Logística como trainee, onde ocupou posições de gestor e especialista em melhoria contínua. Com certificação Microsoft Office Specialist (MOS®) e Auditor Lead Assessor ISO 9001, atendeu a diversas empresas em projetos de consultoria, além de treinamentos e palestras relacionadas a Lean Seis Sigma, Carreira e Empreendedorismo em congressos de renome nacional como o ENEGEP (Encontro Nacional de Engenharia de Produção) e internacional como Congresso Internacional Six Sigma Brasil. No ambiente acadêmico atua como professor de cursos de Graduação e Especialização nas áreas de Gestão e Empreendedorismo. Empreendedor serial, teve a oportunidade de participar de empreendimentos em diversos segmentos. Fundador do Grupo Voitto, foi selecionado no Programa Promessas Endeavor, tendo a oportunidade de receber valiosas mentorias para aceleração de seus negócios. Atualmente é mentor de empresas e se dedica à frente executiva da Voitto, carregando com seu time a visão de ser a maior e melhor escola on-line de gestão do Brasil.

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É comum convivermos com alguns problemas em nosso cotidiano, não é mesmo? Na rotina de empresas, isto não seria diferente. É natural percebermos erros em nossas organizações que devem ser corrigidos para um bom funcionamento dos <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-por-processos">processos</a>. E é para isso que a ferramenta 5 porquês existe!Quando o problema reaparece frequentemente, precisamos colocar na balança os gastos de tempo e dinheiro em retrabalhos. É comum começarmos a nos perguntar qual o motivo do reaparecimento destas <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fmea">falhas</a> e, neste momento, não podemos mais considerá-las como espontâneas, afinal, elas acontecem por algum motivo.Pensando nisso, foram criadas diversas ferramentas para auxiliar a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-da-qualidade">gestão da qualidade</a>, eliminar as causa dos problemas de forma bem-sucedida e promover a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/12-principios-da-melhoria-continua">melhoria contínua</a> dentro de uma empresa.Uma das metodologias que foram elaboradas, com esse intuito, ficou conhecida como os 5 porquês. Apesar de parecer muito simples, sem ela, muitos caminhos importantes são negligenciados na solução de problemas.Para que você aprenda mais sobre os conceitos e a aplicação dessa ferramenta, nesse artigo vou te apresentar alguns tópicos:<ul><li>O que é a ferramenta 5 porquês?</li><li>Como surgiu os 5 porquês?</li><li>Por que usar os 5 porquês?</li><li>Quando usar os 5 porquês?</li><li>Exemplo de aplicação dos 5 porquês.</li></ul>Então continue acompanhando para aprender mais sobre essa simples, mas valiosa ferramenta!<h2>O que é a ferramenta 5 porquês?</h2>A ferramenta dos 5 porquês consiste em perguntar cinco vezes &quot;Por quê?&quot;: você irá começar indagando a razão do problema em questão acontecer e, a seguir, continuará perguntando &quot;por quê?&quot;, sempre o relacionando à resposta anterior. Desta maneira, ao invés de perceber e tratar os reflexos de seu problema, você conseguirá determinar sua real causa raiz.A técnica auxilia efetivamente a estruturação de soluções para falhas das mais complexas. A utilização deste método pode potencializar os resultados de sua organização, ao passo que reduzirá os retrabalhos e aumentará a competência no tratamento de anomalias. Sua implementação e aplicação é simples, rápida e altamente eficiente.<h2>DICA DE OURO!</h2>A ferramenta dos 5 porquês consiste em perguntar cinco vezes &quot;Por quê?&quot;?Dessa forma, você irá começar se indagando a razão do problema em questão acontecer e, a seguir, continuará perguntando &quot;por quê?&quot;, sempre o relacionando à resposta anterior. Desta maneira, ao invés de perceber e tratar os reflexos de seu problema, você conseguirá determinar sua real causa raiz. Interessante, não é mesmo?Quer aprender mais sobre o assunto? Então baixe agora o nosso Ebook <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/ebook-5-porques?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=ebook-5-porques">Os 5 porquês para a solução de problemas</a> e receba o conteúdo gratuitamente!<a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/ebook-5-porques?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=ebook-5-porques"> <Image quality="75" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/1a03691d-67b6-4b2a-bc1d-2e5af68e5067_ebook-5-porques.png" width="900" height="250" alt="Os 5 porquês para a solução de problemas" title="Os 5 porquês para a solução de problemas"/></a><h2>Como surgiu os 5 porquês?</h2>Os 5 porquês foi uma técnica elaborada por Taiichi Ohno, pai do <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-sistema-toyota-de-producao">Sistema Toyota de Produção</a>. Vale ressaltar que o número 5, segundo estudos de Ono, costuma ser suficiente para chegar a causa raiz, mas nada impede, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam feitas. Problemas mais complexos costumam demandar mais perguntas.Taiichi Ohno definiu, também, algumas etapas ao aplicar os 5 porquês:<ul><li>Você determina o que houve</li><li>Em seguida, o porquê de ter acontecido</li><li>Por fim, descobre o que pode ser feito para reduzir as chances de acontecer novamente.</li></ul>Geralmente, quando somos questionados sobre o motivo de um problema, costumamos logo culpar alguma coisa ou alguém, ao contrário de refletir e, realmente, procurar sua causa. Esta técnica vem, justamente, para mudar esta lógica, transformando a maneira como lidamos com falhas.Agora, vou te mostrar a importância da aplicação dessa ferramenta!<h2>Por que usar os 5 porquês?</h2>A prática de analisar o porquê dos erros acontecerem é essencial para compreendermos como resolvê-los. A maioria das empresas atua apenas em cima dos efeitos gerados pelo erro, mas não se preocupa ou tenta compreender a necessidade de uma análise rotineira inserida dentro de suas culturas organizacionais.Ou seja, entender a causa raiz dos problemas dentro de um ambiente empresarial ajuda a realmente solucioná-los de maneira eficaz. Assim, ao invés de simplesmente gerarmos uma solução paliativa ou sanarmos um sintoma, a não conformidade pode ser resolvida de fato. Consequentemente, você evita que o problema apareça mais vezes.Os 5 porquês são muito utilizados para problemas mais simples no dia a dia, com causas diretas. O método pode ser aplicado a qualquer momento, sem que haja a necessidade de análises estatísticas.Além disso, a própria equipe responsável pelo processo é capaz de utilizá-la, gerando resultados muito positivos.Outra ferramenta com objetivo semelhante é o Diagrama de Ishikawa, que busca relacionar causa e efeito. Essa opção pode ser mais interessante para problemas que possuem múltiplas causas. Caso tenha interesse em saber mais, confira o artigo <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-ishikawa">Diagrama de Ishikawa: conheça essa ferramenta da qualidade!</a><h2>Quando usar os 5 porquês?</h2>A seguir, apresentarei as principais situações em que essa ferramenta pode ser utilizada:<ul><li>Preferencialmente, em problemas mais simples ou de complexidade moderada</li><li>Em diversas áreas: <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/livros-de-marketing">marketing</a>, qualidade, operações, RH, entre outras</li><li>Quando se deseja encontrar a causa raiz de um problema de forma rápida e sem grandes esforços</li><li>Quando se deseja reduzir desperdícios</li><li>Ao implementar a metodologia <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/certificacao-seis-sigma">Seis Sigma </a>ou <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-manufacturing">Lean Manufacturing</a>.</li></ul>Lembre-se que a ferramenta 5 porquês é muito flexível e atende uma enorme variedade de situações e negócios, então, não tenha medo de testá-la!<h2>Exemplo de aplicação dos 5 porquês</h2>A seguir, você verá um exemplo prático de como a ferramenta funciona. Acompanhe!Problema: indústria não está conseguindo entregar os pedidos em carteira dentro do prazo.1. Por que a empresa não está conseguindo atender aos prazos?Porque o lead time de produção está alto.2. Por que o lead time está alto?Porque há um alto índice de retrabalho.3. Por que há um alto índice de retrabalho?Porque a máquina está gerando defeitos.4. Por que a máquina está gerando defeitos?Porque não foi programada da forma correta.5. Por que a máquina não foi programada da forma correta?Porque o funcionário não foi instruído sobre como fazer a programação. Pronto! Aí está a causa do problema!Viu como é fácil resolver esse problema com o uso dos 5 porquês? Basta realizar um treinamento com os funcionários!<h2>Que tal conhecer as outras ferramentas de gestão?</h2>Com o kit de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-gestao-da-qualidade?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=kit-gestao-da-qualidade">Gestão de Qualidade</a>, você receberá 3 ferramentas que vão te auxiliar com planejamento e melhoria contínua da sua empresa.As planilhas são: Controle de Documentos, FMEA (Análise dos modos de Falha e Seus Efeitos), MASP (Método de Análise e Solução de Problemas).E aí? Bora baixar essa planilha recheada de conteúdos ricos! <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/kit-gestao-da-qualidade?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=kit-gestao-da-qualidade"> <Image quality="75" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/6a21cc83-6a49-4504-886b-cd32467ae3f8_Bot%C3%A3o+Banner+-+Excel+%2810%29.jpg" width="1025" height="205" alt="Gestao da Qualidade" title="Gestao da Qualidade"/></a>

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