Se você não conhece o termo ”excelência operacional”, tenho certeza que o conceito de excelência você conhece. Estou certa?
Pois é, o fato é que todos nós sempre estamos a procura da excelência, não é mesmo?! Posso até te dar exemplos: quem nunca morreu de estudar para tirar 100% em uma prova na faculdade ou até mesmo bater seu recorde na corrida ou pegar mais peso na academia.
No ambiente organizacional, não é nada diferente, mas a excelência está relacionada a várias questões dentro da empresa, e por isso, o termo excelência operacional.
Assim como os indivíduos, as empresas também querem alcançar a excelência, e por essa razão vamos aprender agora os primeiros passos para sua empresa caminhar rumo a excelência operacional. Confere aí os tópicos a serem abordados.
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O que é Excelência Operacional?
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Onde surgiu o conceito de excelência operacional?
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Programa de Excelência Operacional;
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5 Práticas para alcançar a excelência operacional na empresa
Está preparado? Então, vamos!
O que é Excelência Operacional?
Excelência Operacional é um conceito muito utilizados pelas empresas para indicar a qualidade e produtividade dos seus processos e projetos.
A busca pela excelência independe de qual metodologia está aplicada na sua empresa, na verdade, está relacionada à visão, missão e valores do seu negócio.
A excelência operacional caminha junto com a melhoria contínua, e sim, você está ouvindo isso novamente! Esse é um dos termos mais falados atualmente.
Com o mundo VUCA o conceito de excelência operacional e melhoria contínua são termos-chave para garantir a competitividade no mercado.
Onde surgiu o conceito de excelência operacional?
O termo “Excelência Operacional” apareceu, pela primeira vez, no livro de Tom Peters, chamado In Search of Excellence em 1982. Na obra, o autor explica que a excelência operacional é diferente para cada empresa e deve ser formulada de acordo com os seus objetivos.
Mas, foi a Toyota que disseminou o conceito, por ter criado o modelo da Casa Toyota, mostrado na imagem abaixo, que exemplifica, de maneira simples, o Sistema Toyota de Produção.
O modelo traz uma analogia da construção de uma casa, em que cada elemento tem seu papel, sendo: base, paredes/colunas e o teto.
Neste modelo podemos perceber que cada elemento é dependente um do outro e assim será possível atingir a melhor qualidade, reduzir custos e o tempo gasto nos processos.
Com a criação do modelo de produção da Toyota, surgiu a metodologia Lean Manufacturing, que com o passar do tempo e com a evolução dos processos, se uniu com a metodologia Seis Sigma.
O relacionamento do Lean com o Seis Sigma mostrou um aumento na produtividade, redução de desperdícios e, consequentemente, maior qualidade. Com esse conceitos acoplados o foco é sempre a melhoria contínua, o que permite caminhar para a excelência operacional.
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Programa de Excelência Operacional
O Programa de Excelência Operacional é criado exclusivamente para cada empresa, baseado nos seus princípios, processos e objetivos da mesma. Não existe um padrão para criar um programa de excelência operacional, visto que cada negócio possui uma estrutura organizacional.
É fundamental realizar um estudo, identificado quais os problemas e quais as causas deles.
Existem algumas estratégias para nortear a elaboração de uma programa de excelência operacional, chamada de Roda da Excelência Operacional. Esse plano é dividido em 4 elementos: Estratégia, Gestão, Processos e Pessoas.
Estratégia
Deve ser o primeiro elemento a ser planejado, a fim de estabelecer o caminho a percorrer no processo. É essencial que a organização esteja com todas as estratégias de negócio estabelecidas.
Algumas perguntas a serem feitas são:
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Onde vamos?
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Como vamos?
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Porquê vamos?
As respostas a essas perguntas levam todos os envolvidos a entender, com clareza, todos os pontos do processo.
Gestão
A gestão é um conceito muito importante, sendo ela a base para a melhoria contínua.
De maneira análoga, para que seu dia saia nos conformes é necessário uma gestão, certo? E assim, será possível o planejamento e a organização das tarefas.
A gestão empresarial caminha no mesmo sentido, uma empresa precisa gerenciar seus processos, obter um padrão para que os processos sejam executados.
Processos
Nesse ponto de analise dos processos, é essencial compreender quais são os processos que não agregam valor para a empresa ou produto.
Uma solução é a realização de mapas de processos para que possa ilustrar todas as atividade e visualizar como estão sendo executadas.
Pessoas
O último elemento, mas não menos importante, é a manter as pessoas capacitadas, empenhadas e alinhadas com a empresa.
Um exemplo seria a implementação de treinamento, workshops, reuniões para avaliação dos processos, entre outras medidas.
Diante disso, na elaboração do programa de excelência operacional é muito importante não esquecer o envolvimento de todas as áreas da empresa, já que uma área depende da outra.
Para começar a trilhar o caminho da excelência operacional fique atento às 5 dicas que vamos passar para você!
5 Práticas para alcançar a excelência operacional
Para a excelência operacional ser alcançada é preciso que a empresa estabeleça uma rota para alcançar as suas metas e isso requer esforços. Veja agora as 5 práticas que você pode implementar na sua organização para alcançar a excelência operacional.
1. Definir seus objetivos
Na vida pessoal, todos temos objetivos, e na sua empresa não pode ser diferente. Determine os objetivos, faça o planejamento estratégico, tático e operacional.
Com os objetivos claros e bem estruturados o seu negócio estará direcionado para o caminho da excelência.
2. Gerenciar processos
Tenha uma rotina e garanta que tudo que está sendo feito está alinhado com os objetivos da organização. É muito importante que cada processo seja realizado corretamente para garantir uma visão de ponto a ponto, ou seja, sempre pensar para onde vai o produto final, ou seja, seu cliente.
O gerenciamento dos processos é a melhor forma da empresa estar avaliando seus resultados e buscar a melhoria contínua.
3. Capacitar pessoas
Não adianta você ter tudo planejado e gerenciado se você e sua equipe não são capacitados para tal operação. O conhecimento é essencial para qualquer atividade, por isso faça treinamentos, workshops, reuniões com sua equipe.
4. Gerir pessoas
As pessoas estão sempre suscetíveis a problemas, por inúmeros motivos, por isso é preciso interagir com elas, para que seus colaboradores estejam alinhados aos mesmo propósitos da empresa.
Afinal, uma empresa é um trabalho em equipe, com um bom relacionamento entre as pessoas e uma ótima comunicação, consequentemente, diminui os problemas e gera melhores resultados na organização.
5. Investir recursos
O investimento está relacionado a capacitação das pessoas quanto as tecnologias também, com isso, ofereça o melhor para os seus colaboradores. Atualmente, existem inúmeras tecnologias que auxiliam no processo de melhoria da qualidade dos processos e redução de tempo.
Não se engane que utilizar das máquinas significa substituir os humanos, na verdade, é melhorar a execução dos processos.
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