O que é e como fazer um pós-venda eficiente?

Muitas empresas ainda se enganam quando pensam que a venda, por si só, já garante o sucesso do cliente. Porém, sem um pós-venda eficiente, a satisfação do cliente irá por água abaixo.

Você sabe o que é o processo de pós-venda e como estruturar ele de forma eficiente?

É o que você vai descobrir nesse artigo, por meio dos tópicos abaixo:

• O que é o pós-venda?
• Qual é a importância do pós-venda para uma empresa?
• 5 dicas de como estruturar um pós-venda.

O que é o pós-venda?

O pós-venda é o processo que sucede à venda de um produto ou serviço. Trata-se de uma etapa muito estratégica para a empresa e para o sucesso do cliente, já que é nesse momento que ele saberá sobre a sua satisfação com a compra.

Dessa forma, o pós-venda representa todas as ações destinadas ao relacionamento duradouro com o cliente, focado no atendimento de suas necessidades e, consequentemente, na sua fidelização.

Assim, o pós-venda é muito envolvido nas áreas de Marketing e Vendas, que são setores de grande relevância para auxiliarem no relacionamento com o cliente.

Falando nessas duas áreas de grande importância, já pensou em estudar sobre indicadores de marketing digital, fazer uma pesquisa de mercado e uma pesquisa de satisfação?

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Agora que você já baixou o nosso kit, você vai conferir qual é a importância do pós-venda para uma organização!

Vamos lá?

Qual é a importância do pós-venda para uma empresa?

Como você viu, o pós-venda proporciona muitas ações e benefícios, tanto ao consumidor, quanto à empresa. Assim, a importância de implementar um pós-venda eficiente na organização está no relacionamento, respeito e atendimento ao cliente.

Sobretudo, o fator mais importante do pós-venda é a possibilidade de fidelização e do sucesso do cliente, levando à recorrência de compras e, consequentemente, ao aumento do faturamento e da reputação da empresa.

Agora que você já sabe o que é o pós-venda, de fato, e qual é a importância de sua implementação em uma empresa, você vai conferir algumas informações sobre como estruturar ações de pós-venda.

5 dicas de como estruturar um pós-venda

Aqui separamos para você 5 dicas de como ter um pós-venda de sucesso. São elas:

1. Tenha um histórico de clientes;
2. Faça follow-ups periódicos;
3. Atente-se aos feedbacks;
4. Faça ofertas especiais;
5. Envie presentes e cortesias.

Vamos falar sobre cada uma dessas dicas, então pegue um papel e uma caneta e comece suas anotações!

1. Tenha um histórico de clientes

É importante ter e saber gerir um banco de dados dos clientes novos e antigos da empresa. Dessa forma, é essencial que esses dados estejam atualizados e que o canal de comunicação com o cliente seja aberto.

2. Faça follow-ups periódicos

O follow up serve para, além de lembrar ao cliente que você existe, manter um relacionamento duradouro e quem, sabe fidelizá-lo.

Esse relacionamento pode acontecer por meio de redes sociais, e-mails informativos ou ligações. O importante é não deixar a relação esfriar!

Ps: não vale só fazer o follow-up no fim do mês para bater a meta, ok?

3. Atente-se aos feedbacks

Juntamente com o histórico de clientes, é fundamental coletar feedbacks e observações dos clientes. Assim, você coletará as suas preferências e poderá oferecer produtos ou serviços no futuro de forma assertiva!

Além disso, fazer a pesquisa de satisfação é essencial para saber como anda o NPS da sua empresa.

4. Faça ofertas especiais

Você se lembra da história de conhecer o banco de clientes para saber oferecer produtos e serviços assertivos que sejam do interesse deles? É agora que você precisará pensar sobre isso!

Seja por meio do histórico de compras ou de algum feedback, elabore uma estratégia para atender à necessidades do consumidor. Isso mostrará para ele que você se importa e está atento aos seus anseios.

5. Envie presentes e cortesias

Por último, mas não menos importante, saiba presentear o seu cliente! Aqui vale de tudo: seja uma caneca, uma caneta, ou até um vale presente/desconto para a próxima compra.

O importante é mostrar ao consumidor que ele é importante e essencial para a sua empresa. Após isso, é até provável que você consiga conquistar novos clientes!

Aprendeu tudo?

Agora que você entendeu o que é o pós-venda e como essa área pode fazer com que a sua empresa alcance resultados, conheça o nosso programa de Formação Empreendedora, para estruturar seu negócio baseado na experiência de empreendedores experientes!

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