Um assunto que chama muita atenção no meio empreendedor é a fidelização de clientes.

Isso porque as empresas querem se diferenciar no mercado competitivo e reter a sua base de clientes fiéis.

Mas, você sabe qual é a diferença entre a fidelização e a satisfação de clientes? E, ainda, você sabe como você pode fidelizar seus clientes e encantá-los?

É o que você vai descobrir por meio dos tópicos presentes nesse artigo:

 

  • O que é fidelizar clientes?
  • Por que é importante fidelizar clientes?
  • Qual é a diferença de fidelização e satisfação do cliente?
  • 7 dicas de como fidelizar clientes.

 

Vamos lá?

 

O que é fidelizar clientes?

 

Fidelizar clientes é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis ao produto ou à marca. 

Isso acontece por meio de diversas ações, que têm como principal objetivo encantar e surpreender o cliente.

Uma vez que o cliente se sente valorizado e reconhecido pela empresa, ele volta a comprar e a consumir, até como se estivesse retribuindo a gentileza, ou seja, agindo com reciprocidade.

Por falar nisso, você sabia que reciprocidade é um gatilho mental? E você sabia que existem vários gatilhos que você pode trabalhar na sua empresa?

Por meio deles, podemos gerar os estímulos ideais em nossos clientes para que eles se tornem consumidores de nossas soluções!

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Agora que você já sabe o que é fidelizar clientes, já pensou no impacto que isso pode trazer para a sua empresa?

No próximo tópico você verá isso!

 

Por que é importante fidelizar clientes?

 

A importância de fidelizar clientes está no próprio investimento da marca ou do produto. Quando você converte um consumidor em cliente promotor, você estimula cada vez mais o aumento da sua base de clientes.

Isso porque, quando um cliente se torna promotor, ele passa a indicar a sua marca para amigos e familiares, fazendo o marketing boca a boca

Além disso, a partir da fidelização do cliente, é possível que ele conheça outros produtos da empresa e atenda às suas outras necessidades. Isso é o que chamamos de cross selling

Mas, você saberia dizer qual a diferença entre um cliente satisfeito e um fidelizado? Ainda não? É o que você vai descobrir a seguir!

 

Qual é a diferença de fidelização e satisfação do cliente?

 

A fidelização de clientes, normalmente, é confundida com a satisfação de clientes. Tornar um cliente satisfeito é sua obrigação. O mínimo que ele espera é que seu produto ou serviço o satisfaça efetivamente.

É preciso ir além de surpreender o cliente

Essa é a principal diferença entre a fidelização e a satisfação de clientes.

A satisfação de clientes se contenta com uma compra ou aquisição em que o cliente ficou satisfeito, mas não necessariamente voltará a comprar novamente.

Já o processo de fidelização preza pelo relacionamento a longo prazo, gerando uma recorrência de compras e aquisição.

Quer começar a investir no processo de fidelizar seus clientes, mas não sabe como? Veja o que preparamos para você!

 

7 dicas de como fidelizar clientes

 

Agora, para fechar com chave de ouro, você vai conferir 7 dicas para você fidelizar os seus clientes e conquistá-los definitivamente!

 

1. Defina o seu público alvo

 

Antes de começar a investir em processos de fidelização, é importante você ter definido o seu público alvo

Isso serve como um norteador de todas as estratégias que você for usar posteriormente.

Além disso, invista em conhecer os hábitos, receios e necessidades dos seus clientes.

À medida que você o conhece melhor, o seu produto ou serviço o completará ainda mais e a valorização da sua marca será inevitável!

 

2. Invista na experiência do cliente

 

A experiência do cliente ou customer experience é um dos principais fatores de sucesso para converter um lead.

Isso em razão de, a impressão que o cliente tem com uma empresa, por meio de qualquer meio de comunicação, é caracterizada pela experiência do cliente.

Portanto, é muito importante que a equipe de vendas, junto com a gestão comercial da sua organização, seja altamente proativa, a fim de auxiliar no relacionamento com o cliente.

 

3. Invista no sucesso do cliente

 

O sucesso do cliente ou customer success (CS) é um dos principais fatores de sucesso quando se trata de relacionamento com cliente.

Esse conceito é responsável por entregar a melhor experiência e sucesso ao cliente.

Para isso, é importante sempre lembrar que é papel do CS continuar no auxílio da agregação de valor ao produto e à marca.

Ah, e lembre-se sempre de medir o NPS (Net Promoter Score)!

 

4. Treine seus colaboradores

 

De que adianta investir em processos eficientes e enxutos, se você não investir nos colaboradores, não é mesmo?

Eles serão os principais pontos de contato que o cliente terá. 

Portanto, é válido treinar formas de como ter um bom atendimento ao cliente e um relacionamento duradouro e recíproco.

 

5. Trate o cliente como você gostaria de ser tratado

 

Seguindo a mesma linha de raciocínio do tópico anterior, tenha empatia e se coloque no lugar do outro sempre.

Isso vale para todos da empresa. Trate o cliente como você gostaria de ser tratado e você verá os resultados no curto e no longo prazo!

 

6. Crie programas de fidelidade

 

Programas de fidelidade são ótimos para oferecer vantagens e até descontos, proporcionando um relacionamento duradouro com quem faz a compra.

Mas, é importante investir em programas de fidelidade práticos, de fácil acesso e que sejam atrativos para quem está comprando.

É importante que todas as informações e regulamentos estejam claros a fim de evitar qualquer falta de alinhamento de informações.

 

7. Reconheça e agradeça sempre!

 

Por último, mas não menos importante, agradeça e reconheça quem está valorizando os seus produtos ou serviços todos os dias!

A gratidão é uma forma eficiente de demonstrar que existem pessoas por trás de marcas e produtos. Isso gera um sentimento de reciprocidade e até de espelhamento com os seus consumidores.

A forma de reconhecimento pode ser por meio de um cartão de aniversário ou qualquer outra forma de felicitação.

Isso ainda abre espaço para o cliente te mandar um feedback!

 

Pronto(a) para fidelizar seus clientes?

 

Agora que você entendeu como você pode fidelizar clientes e implementar políticas e processos que te auxiliem nisso, tenho uma super dica para você!

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