“A mudança é a lei da vida. E aqueles que apenas olham para o passado ou para o presente irão com certeza perder o futuro.”

(John Kennedy)

 

Tenho certeza sobre uma coisa a seu respeito: se está lendo esse artigo, é porque entende a importância da gestão de mudanças, e assim como eu, sabe o quão difícil é liderar mudanças dentro de uma organização.

Mudar não é uma opção, mudar é uma necessidade para quem trabalha em ambientes empresariais, e até mesmo na vida pessoal, todos temos que mudar se quisermos alcançar patamares mais elevados.

Porém, sempre que se fala em mudanças é necessário entender que haverá resistência, pois sempre existem pessoas que discordam porque não querem deixar sua zona de conforto.

Mas fique tranquilo, nesse artigo irei esclarecer tudo que você pode enfrentar durante a implantação de um projeto Seis Sigma, 7 passos para superar resistências e quais os resultados você pode esperar dessas atitudes. Vamos lá?

 

Por que as pessoas resistem à mudança?

 

Mudanças podem assustar inicialmente, afinal, nos levam a lugares desconhecidos. É muito mais seguro permanecer fazendo o que sabemos, atividades que sempre exercemos do que ter que aprender algo novo.

Eu diria que os principais pontos que causam resistência à mudanças são:

  • medo do desconhecido

  • insegurança

  • não sentem necessidade de mudança

  • falta de boas informações

  • medo de perder o poder

  • falta de recursos

 

E tenho certeza que você se identificou com algum desses. Se mudar é algo tão complicado, surge o seguinte questionamento: por que é tão importante mudar?

 

 

Essa imagem certamente é uma ótima resposta. É impossível mudar de patamar sem mudar de atitude. É impossível colher maçãs plantando laranja, certo?

A notícia boa é que mais para frente vou te mostrar como superar todos os obstáculos já citados, mas vou te mostrar um gráfico que pode te deixar mais otimista.

 

 

Como você pode ver, o tempo também é um fator importante. E o mais legal desse gráfico é perceber que no início exige um trabalho árduo, mas com o passar do tempo você perceberá que mudar se tornou uma cultura empresarial, tornando sua empresa cada vez mais produtiva e competitiva.

Como alcançar esse nível? É exatamente o que vou te mostrar agora!

 

1 - Lidere a mudança

 

A liderança comprometida e forte é fundamental para apoiar a aceleração da mudança. Logo, para ser um bom líder, você deve sempre confrontar a realidade e a necessidade da mudança.

A liderança exerce um impacto em todas as áreas e processos de mudança, e por isso os líderes devem energizar todas as pessoas envolvidas nesse processo.

Também é importante ressaltar que a liderança deve está alinhada às principais métricas e prioridades táticas da organização, pois caso contrário as mudanças se tornarão sem sentido, visto que não cumprirão seu principal papel, que é alcançar novos resultados!

O seguinte modelo pode te ajudar nessa etapa:

 

 

Seguindo esses passos, você conseguirá focar sua atenção naquilo que realmente importa, terá atitudes que inspiram a mudança em seus liderados e demonstrará que antes de exigir deles, exigiu de si mesmo.

Você também poderá esperar um apoio e comprometimento visível, assim como dedicação e postura pró mudança de sua equipe, e reconhecimento pela organização como líder do processo de mudança.

 

2 - Crie necessidade para todos

 

Nessa etapa é importante identificar claramente quem está a favor ou contra os novos processos que serão implantados.

Dessa forma, você conseguirá conhecer o perfil de cada um, a fim de traçar uma boa estratégia de convencimento e persuasão para ser adotada com aqueles que estão contrários a mudança, e também obter o apoio daqueles que são a favor.

Baseado nas informações obtidas, é possível definir um mapa de influências a ser trabalhado ao longo do tempo, tornando fácil a visualização de quais departamentos ou equipes precisarão de mais dedicação.

Mas como fazer isso? Como convencer aqueles que não querem mudar? Duas ferramentas são ótimas nessa etapa, como você pode ver a seguir:

 

 

Essa matriz permite que você mostre todos os cenários possíveis caso a mudança não ocorra. Isso permite que todos vejam as oportunidades que estão sendo perdidas, assim como os riscos que a empresa irá correr se decidir não sair do seu estado de inércia.

 

 

A ideia dessa matriz é mostrar que a mudança está embasada em dados, seja de fontes internas ou externas, que foram comparados através de um Benchmarking. E só após essa análise, será demandado a mudança necessário.

Ou seja, fica claro a comunicação da necessidade da mudança, não baseada em achismo, mas sim em números estatísticos.

Logo, através de uma estratégia bem elaborada e dessas duas ferramentas, você poderá esperar um reconhecimento compartilhado, tanto pela equipe de trabalho direto, quanto pelas pessoas chave envolvidas na mudança.

Os envolvidos na mudança conseguirão perceber porque é preciso mudar, fazendo com que a insatisfação com o estado atual do processo seja maior do que a resistência à mudança, o que é algo incrível de ser alcançado!

 

3 - Dê forma à visão

 

 

Uma visão clara ajuda a organização a entender a meta a ser alcançada. Logo, é possível ter uma visualização nítida do estado futuro, o que é fundamental para obter o comprometimento da alta organização.

Esse ponto você não pode deixar passar despercebido, pois é impossível implementar e manter uma mudança a longo prazo sem o apoio da alta administração. Afinal, é de lá que vem os recursos, como veremos mais para frente.

Outro fator primordial ao se ter um objetivo bem definido é o fato de que assim torna-se possível estabelecer indicadores que permitirão estabelecer marcos para monitorar o progresso.

Afinal, o que adianta estar indo bem se você não souber medir que está indo bem? Não faria sentido.

Uma forma simples de determinar tudo que será abordado e o que não será abordado no processo é:

 

Matriz Dentro X Fora

 

 

Essa é uma ferramenta simples, mas de extrema importância. Através dela é possível visualizar e entender de forma clara as atividades que fazem parte do processo de mudança.

Por ser uma ferramenta simples, muitos líderes são negligentes ao não utilizá-la, tornando confuso as atividades que fazem parte do processo ou não.

Ao dar forma à visão, torna-se claro o alvo das mudanças e os benefícios esperados, fazendo com que toda a equipe se comprometa de forma muito mais energética em busca desses objetivos.

 

4 - Monitore o progresso

 

Não adianta obter resultados espetaculares se você não souber que está alcançando esses resultados, certo?

Ter métricas bem estabelecidas é fundamental no projeto de mudança, fornecendo foco, direção e impulso. E não é só por isso...

Qualquer ação corretiva que seja necessária só pode ocorrer quando sabe-se que se está fora do caminho desejado, caso contrário, você e sua equipe estarão caminhando no escuro sem saber para onde estão indo.

Uma vantagem evidente de estabelecer boas métricas é que monitorando o progresso torna-se possível recompensar eventos e marcos chave, criando impulso e comprometimento de todos em busca do melhor resultado possível.

Isso passa a sensação para a equipe de que as coisas estão mudando à medida que as pessoas passarem a observar o progresso e resultados obtidos.

Caso queira saber como definir a meta e o escopo de um projeto seis sigma, basta clicar nesse link.

 

5 - Perpetue a mudança

 

Essa talvez seja uma das etapas mais críticas para obter o sucesso durante um projeto.

Muitos líderes conseguem efetuar a mudanças, mas falham na hora de estabelecer meios de fazer com que tudo aquilo que foi conquistado não seja perdido.

É necessário garantir que a implementação da mudança se sustente ao longo do tempo, ou seja, garantir que haverá métricas que demonstrem para a organização que a mudança está se sustentando.

Dessa forma, você conseguirá criar um ambiente que favorece futuras mudanças que podem vir acontecer. Toda a organização irá perceber que houve uma transformação cultural.

Novos hábitos serão adquiridos após a implementação da mudança, fazendo com que ela se sustente sem necessidade de interferência da equipe que a implementou.

Uma ferramenta ótima para perpetuar mudanças é a seguinte:

 

 

Assim você poderá encontrar tudo aquilo que favore a sustentação da mudança, trabalhando em solidificar esses fatores.

Por outro lado, conseguirá identificar todos os fatores que atrapalham a sustentação da mudança e estabelecer ações para contornar esses problemas.

 

6 - Mobilize o comprometimento

 

 

Não existe nada mais forte ao buscar metas ambiciosas do que um time altamente comprometido!

Durante um processo de mudanças é fundamental ter a equipe toda no mesmo propósito, e para conseguir isso, é fundamental que se tenha o apoio da alta administração da empresa. Afinal, é de lá que vem os recursos.

Porém, se engana quem pensa que com esse apoio tudo está resolvido, porque não está. Essa é apenas uma parte da equipe, e por isso é fundamental ganhar a confiança das pessoas envolvidas diretamente e/ou indiretamente na mudança.

Se as pessoas confiarem no seu propósito, estarão dispostas a caminhar ao seu lado até o fim.

Outro ponto importante a ser observado nessa etapa é que a equipe responsável pela mudança deve ser montada de forma a impactar o mínimo possível no dia a dia das áreas da organização, de forma a não prejudicar nenhum setor durante o processo.

Mas como fazer isso? Você pode montar o seguinte quadro para te auxiliar:

 

 

Com esse quadro torna-se fácil visualizar as fontes de resistência e definir estratégias para superar cada uma delas.

Outro quadro que pode te ajudar a visualizar a situação de cada integrante da organização é o seguinte:

 

 

Com a ajuda desse quadro, você pode:

 

  • Esquematizar onde os indivíduos estão e onde precisam estar.

  • Especificar como os indivíduos estão ligados entre si, indicando com uma flecha quem pode influenciar quem na matriz.

  • Planejar os passos das ações para eliminar a distância entre situação ideal e real.

 

Caso queira saber mais, leia o artigo 7 passos para formar uma equipe de alta performance.

 

7 - Mude os sistemas e estruturas organizacionais

 

A ideia aqui é simples. Quando o modo com que nos organizamos, treinamos, desenvolvemos, recompensamos, promovemos , etc. é mudado, há uma tendência natural de ver o comportamento individual também ser alterado.

Se uma empresa promove uma “mudança de ares”, naturalmente o comportamento de seus funcionários irá mudar.

Ao ficar claro o que deve ser alterado na estrutura da empresa, todos conseguirão perceber que “algo está acontecendo”.

Dessa forma, sempre irá surgir aquele pensamento: “se tudo está mudando, preciso me adaptar a essa mudança”.

 

“Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo ouvir o que você diz.”

(Ralph Waldo Emerson)


 

Creio que essa frase pode resumir inteiramente essa etapa.

Mas como gerar essa mudança de estruturas? Existem 5 pontos importantes que devem ser observados durante esse processo, e vou lhe mostrar 5 dicas que podem nortear suas atitudes:

 

  • Pessoal: usaremos recursos internos ou traremos recursos externos?

  • Desenvolvimento: que tipo de conhecimento / competência precisamos adquirir?

  • Medidas: como são passadas as medidas de desempenho? Com que frequência?

  • Reconhecimento: como são reconhecidos/ recompensados os comportamentos desejados?

  • Comunicação: qual o plano de comunicação e abrangência ?

 

Respondendo essas 5 perguntas, você conseguirá estabelecer meios de transformar sua organização, e dessa forma, inspirar a mudança em todos por meio do exemplo.

 

Seja um agente de mudanças!

 

O mercado está cada vez mais competitivo, exigente, concorrido e podemos dizer até “selvagem”. Para se destacar em meio a tudo isso, é preciso ter as qualidades que as grandes organizações desejam.

E adivinha só? Liderança é uma dessas qualidades! Nenhuma empresa quer um funcionário que reclame de um problema, elas querem um profissional que seja capaz de resolver o problema.

Não querem profissionais que vão se envolver em conflitos, e sim aqueles capazes de resolver conflitos e inspirar os companheiros de trabalho.

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