A gestão para resultados existe para que a empresa alcance seus objetivos por meio do trabalho focado em metas.

Para contextualizar, vou começar esse artigo com uma analogia. No corpo humano, temos vários sistemas que juntos, fazem que o organismo como um todo funcione de maneira adequada.

Dentro de uma organização não é diferente, pois temos vários processos que fazem com que a organização, como um sistema, funcione da maneira desejada.

Mas o que é um sistema de gestão? Sabe para que ele serve e qual sua importância? E sobre os resultados? Sabe como gerenciá-los? Se respondeu não para alguma dessas perguntas, no decorrer do artigo você encontrará respostas para elas.

Portanto, no decorrer dele você vai aprender:

  • O que é um sistema de gestão?

  • O que é um sistema de gestão para resultados?

  • Quais as características da gestão para resultados?

  • Quais são as vantagens do sistema de gestão para resultados?

  • Quais as desvantagens desse sistema?

  • Como aplicar o sistema de gestão para resultados?

Mas antes, vamos começar com um conceito básico: o que é sistema de gestão?

Vamos lá?

 

O que é sistema de gestão?

 

Para te explicar o que é um sistema de gestão para resultados, primeiro vou te explicar o que é um sistema de gestão. E para te explicar isso, vou começar explicando o que é um sistema.

Sistema é um conjunto de elementos com finalidade comum, que se relacionam entre si formando um todo dinâmico.

Um exemplo de sistema com vários processos dentro de uma organização é apresentado no esquema abaixo:

Exemplificação de um sistema

Nesse modelo, é esquematizado que vários processos unidos formam um sistema. Ok, agora já sabemos o que é um sistema. Mas o que é gestão?

Gestão é o alcance de resultados por meio da equipe e do processo, fazendo a coisa certa. Simples, né? Então, como já dizia Vicente Falconi, um dos gurus brasileiros da qualidade: “Liderar é bater metas consistentemente com o time fazendo o certo”.

Se eu coloco metas em todas as etapas do processo, eu, como líder, estou fazendo gestão.

Então, tendo entendido o que é sistema e o que é gestão, agora vamos tentar entender o que é um sistema de gestão para resultados.

 

O que é sistema de gestão para resultados?

 

Sistema de gestão para resultados (GPR), é uma estrutura utilizada para gerenciar e continuamente melhorar os resultados e processos da empresa, por meio de comprometimento da equipe com metas definidas desde a entrada, no decorrer e na saída dos processos. Tudo isso deve acontecer com ênfase nos objetivos da empresa, com o intuito de otimizar o desempenho da mesma.

Para a definição das metas, costuma-se utilizar o método de metas SMART. Com esse método, é possível definir metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais. 

Um dos grandes pontos de um sistema de gestão para resultados, é a melhoria contínua. Dentro desse contexto, existe a metodologia Lean Seis Sigma, que é uma metodologia que aborda por meio de diversas ferramentas, essa forma de lidar com a melhoria contínua de forma a melhorar os processos nas empresas.

Caso ainda não saiba do que o Lean Seis Sigma se trata, você poderá aprender no nosso curso gratuito de White Belt em Lean Seis Sigma, no qual você dará o primeiro passo para conhecer essa metodologia e entender a aplicação prática de um processo de melhoria contínua. Aproveite!


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Agora, vamos entender um pouco mais sobre as características do sistema de gestão para resultados.

 

Características do sistema de gestão para resultados

 

Nesse tópico, irei responder a seguinte pergunta: como o GPR, sistema de gestão para resultados, tem melhorado as organizações, sejam elas públicas ou privadas? Ou seja, o que o GPR traz para as organizações que as torna mais competitivas?

 

1. Cultura fundamentada em valores

Primeiramente, ele gera uma cultura fundamentada em valores compartilhados e vivenciados em todos os níveis hierárquicos, desde a alta gerência até o nível operacional.

 

2. Melhoria contínua

Esse tipo de gestão traz a melhoria contínua, com solução de problemas com método, metas e valorização de pessoas, e não por base no que uma pessoa ou outra acredita ser o certo.

 

3. Gereciamento de recursos

O sistema de gestão de resultados proporciona um gerenciamento inteligente de custos e uma política de aperfeiçoamento da liderança, sendo fundamental para a eficácia do sistema de gestão para resultados. 

É necessário também ter um departamento de gestão financeira e um departamento de gestão de pessoas (recrutamento, desenvolvimento, avaliação e reconhecimento) bem estruturado para garantir o sucesso desse sistema de gestão. O aprendizado e o uso efetivo de metas e métodos são essenciais.

 

4. Foco no cliente

Esse estilo de gestão possui dois focos específicos: o foco no cliente e o foco no resultado. Assim, o resultado financeiro e o resultado de melhoria operacional sempre tem seu foco na satisfação do cliente.

 

5. Disciplina

Outro fundamento desse sistema é a parceria para implementação e disciplina para melhorar e manter resultados. De pouco adianta conquistar os objetivos e não utilizar de estratégia para que se mantenha o patamar alcançado.

 

6. Uso de softwares

Softwares de gestão são bem vindos e são prova de como tudo fica mais fácil de ser gerenciado na era digital em que vivemos. Um exemplo disso é o Enterprise Resource Planning (ERP), a evolução da planilha de Excel.

 

7. Gestão integrada

O envolvimento das pessoas de diversas áreas e níveis hierárquicos da empresa é de suma importância. Deve existir um sistema de gestão integrado, porque sem o envolvimento de todos, é impossível se falar de gestão para resultados.

Vamos entender agora o que essas características citadas acima, geram de vantagem para as empresas.

 

Vantagens do sistema de gestão para resultados

 

De forma a facilitar a compreensão do quão importante é o sistema de gestão por resultados, resolvi criar uma lista com os principais deles, que são:

  • Gerenciam os riscos sociais, ambientais, operacionais e financeiros;
  • Melhoram a eficácia operacional;
  • Promovem a inovação;
  • Melhoram a satisfação dos clientes e stakeholders;
  • Protegem a marca e a imagem da empresa;
  • Promovem a melhoria contínua.

Ou seja, o sistema de gestão para resultados traz para a empresa um nível mais alto de desempenho. Uma vez que começa no gerenciamento estratégico, passa pelo nível tático e vai até o nível operacional da organização.

 

Desvantagens de um sistema de gestão para resultados

 

O sistema de gestão para resultados é muito bom e tem papel fundamental dentro de uma empresa. Porém, existem alguns pontos que devem ser tratados de forma especial. E para te ajudar a não cometer esses equívocos, elaboramos uma lista com as falhas mais comuns.

  • Não colocar as metas certas ou não definir nossos problemas de forma correta;
  • Não fazer bons Planos de Ação, seja porque desconhecemos os métodos de análises ou porque não temos acesso às informações necessárias (falta de conhecimento técnico);
  • Não executar completamente e a tempo os Planos de Ação;
  • Ocorrência de circunstâncias fora de nosso controle.

Não é possível do dia para a noite elaborar um sistema de gestão. Esse sistema precisa ser conquistado dia a dia de acordo com o processo de produção de cada empresa e seguindo alguns passos. A seguir veremos como.

 

Como aplicar o sistema de gestão para resultados?

 

Para conseguir uma implementação satisfatória de um sistema de gestão de resultados, é importante que a empresa siga alguns passos, como:

  • Revisar as metas (objetivos) da empresa a nível estratégico e verificar se são específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais. A definição de boas metas é fundamental para o processo.

  • A partir da definição em nível estratégico, é necessário traçar as metas em nível tático e operacional, para que se atinja o objetivo comum da empresa por meio de estratégias coerentes.

  • Avaliar e conferir se as metas estão sendo alcançadas para que, se necessário, hajam mudanças eficazes sem perder tempo e produtividade.

 

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Tomara que nosso artigo tenha esclarecido suas dúvidas (: