[ebook] inteligencia-emocional

Grad. em Engenharia Civil pela Universidade federal de Juiz de Fora. Participou de iniciação científica nas áreas de ambiente construído e transportes. Atua como voluntária no projeto de treinamento profissional no Núcleo de Estudos e Projetos em Educação e Tecnologia. Possui certificação em Inteligência Emocional, Formação Yellow Belt em Lean Seis Sigma, Fundamentos de Growth Hacking, Agile Scrum Foundation EXIN, Produção de Conteúdo Web, Marketing de Conteúdo e Copywriting. Especialista na produção de conteúdo na área de Pesquisa e Desenvolvimento do Grupo Voitto.

Veja como a inteligência emocional e a inteligência artificial podem ser suas aliadas para o melhor atendimento ao cliente.

Inteligência emocional e inteligência artificial nas empresas

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A <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-inteligencia-emocional">inteligência emocional</a> e a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/inteligencia-artificial">inteligência artificial</a> são assuntos de extrema importância e entender a relação entre esses dois tipos de inteligência, diferentes, porém complementares, é essencial para o futuro das organizações.A inteligência emocional é a capacidade que nós, seres humanos, temos de entender e administrar as nossas próprias <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/ciencia-das-emocoes">emoções</a> e sermos <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-empatia">empáticos</a> com as emoções dos outros.Essa habilidade possui impacto direto nas nossas <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tomada-de-decisao">tomadas de decisões</a>, visto que elas exigem autocrítica, reflexão e bom senso.A inteligência artificial pode ser definida como uma área da ciência e da tecnologia com propósito de criar máquinas e softwares inteligentes capazes de absorver, deduzir, criar e aprender conceitos e ideias.Tendo essas definições em mente, muitos questionamentos surgem, incluindo a dúvida de muitos se, em algum momento, as máquinas substituirão o trabalho humano e como será a nossa relação com toda essa tecnologia.Já podemos adiantar que essa relação exige muito da nossa inteligência emocional para que seja saudável.Para sanar essas e outras dúvidas e entender como a inteligência artificial já está inserida em nosso cotidiano, veja o que vamos conversar ao longo deste artigo:<ul><li>Como será a nossa relação com a inteligência artificial?</li><li>A inteligência artificial emocional</li><li>Como as empresas estão se beneficiando da inteligência emocional e da inteligência artificial?</li></ul>Preparado(a) para essa conversa? Então vamos lá!<h2>Como será a nossa relação com a inteligência artificial?</h2>Muitos se perguntam se seremos substituídos completamente pelas máquinas, como naqueles filmes futuristas que chegam a dar medo.A resposta a essa pergunta é que, muito provavelmente, não seremos substituídos. Porém, nossas <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/inteligencia-social">habilidades sociais</a> serão cada vez mais requeridas e valorizadas, visto que este é o nosso diferencial em relação à máquinas.Aquelas atividades mecânicas, que podem ser executadas sem a necessidade de &quot;raciocínio&quot;, podemos dizer, de um modo automático, serão realizadas por dispositivos que se utilizam da inteligência artificial.Um exemplo disso é o atendimento ao <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tipos-de-clientes">cliente</a>.Recursos como chatbots e de assistência virtual tem feito parte do nosso cotidiano. Isso porque eles substituem as atividades mecânicas do <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/bom-atendimento">atendimento</a>, relacionadas a respostas de &quot;sim&quot; ou &quot;não&quot;.Já as assistências mais complexas que dependem de uma interação humana e toda a sua capacidade para a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/pbl-aprendizagem-baseada-em-problemas">resolução de problemas</a> devem ser exercidas por nós, seres humanos.Sabe quando ligamos para uma operadora de serviços e o nosso primeiro contato é com uma atendente virtual? Então, essa já é uma aplicação da IA , a qual já estamos acostumadas.Você, alguma vez na vida, já deve ter se estressado com um assistente virtual que não entendia a sua resposta e simplesmente repetia as mesmas perguntas, não é mesmo?Isso acaba gerando uma dor no cliente que exige interação e inteligência emocional, o que é feito por pessoas, já que os robôs ainda não possuem a capacidade de entender as necessidades do consumidor.Sendo assim, existem algumas <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/hard-skills-e-soft-skills">soft skills</a> importantes a serem desenvolvidas. Mas, antes de falar delas, eu convido você a assistir à nossa <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/webserie-soft-skills?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=webserie-soft-skills">Websérie Soft Skills - As Habilidades do Profissional do Futuro.</a>São 5 episódios repletos de dicas práticas para você desenvolver suas habilidades cognitivas e se destacar no mercado de trabalho. Clique no banner abaixo e comece a assistir agora mesmo! <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/webserie-soft-skills?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=webserie-soft-skills"><Image quality="95" width="900" height="250" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/MmU3MTU2ZWUtODY3ZC00ODdhLWFiNzctNzhjOTg5MDM5ZTc5_workshop-soft-skills.jpg" alt="Websérie Soft Skills - As habilidade do profissional do futuro!" /></a> Vamos falar agora sobre 3 habilidades cognitivas que devem ser desenvolvidas para que nós, seres humanos, possamos nos destacar em relação à inteligência artificial. São elas:<h3></h3>A agilidade emocional se trata de como nós devemos identificar, compreender e aceitar os nossos comportamentos para poder mudá-los.É a habilidade de reconhecer e aplicar as experiências boas e ruins de maneira consciente e <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/relacao-motivacao-produtividade">produtiva</a>.<h3>Colaboração e consciência coletiva</h3>Em uma organização, saber colaborar para o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-de-pessoas">desenvolvimento das pessoas</a> e da <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tipos-de-empresas">empresa</a> e ainda ter consciência a respeito das suas atitudes e o que elas podem gerar nos outros é essencial.<h3>Curiosidade</h3>À medida que o tempo passa, a velocidade com que os conhecimentos são gerados e disseminados aumenta cada vez mais. Sendo assim, é necessário ter curiosidade para desbravar o novo, duvidar do seu conhecimento e aprender a reaprender.Essas habilidades, por enquanto, são de exclusividade nossa. Mas por que por enquanto?Vamos falar sobre isso no próximo tópico.<h2>A inteligência artificial emocional</h2>A inteligência artificial emocional é a evolução da inteligência artificial aliada ao <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/machine-learning">machine learning</a>, o que faz com que as tecnologias se tornem mais humanizadas.Os conceitos de machine learning e <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/deep-learning">deep learning</a> estão sendo colocados em prática para identificar diversas expressões faciais e estados emocionais de pessoas de diferentes localidades, etnias, gêneros e idades.Isso, visando diálogos mais humanos e personalizados a fim de interagir de uma melhor forma com o cliente.Em alguns setores, como por exemplo no <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/inbound-marketing">marketing</a>, essa identificação de expressões faciais que podem demonstrar surpresa, alegria ou raiva, por exemplo, estão sendo usadas para identificar a reação do consumidor ao abrir uma embalagem.É apenas questão de tempo para que esse tipo de tecnologia ganhe mais espaço e a inteligência artificial emocional faça parte de outros setores.<h2>Como as empresas estão se beneficiando da inteligência emocional e da inteligência artificial?</h2>Para as empresas, o ideal é desenvolver um atendimento híbrido. As máquinas ficam responsáveis pelo atendimento primário, com respostas rápidas e práticas, e as pessoas, com os próximos procedimentos que dependem das habilidades humanas para trazer uma melhor experiência para o cliente.E como conseguir se beneficiar disso? Por meio do aprimoramento da inteligência emocional.A inteligência emocional é uma habilidade essencial para as nossas vidas, seja no âmbito profissional ou pessoal!Aprenda com o curso de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/inteligencia-emocional-para-negocios?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=inteligencia-emocional-para-negocios">Inteligência Emocional para Negócios</a> como lidar com as situações desafiadoras do cotidiano empresarial e como o autoconhecimento e a empatia são fundamentais nestes momentos.Além disso, ao longo do curso, você entenderá como desenvolver os quatros pilares da inteligência emocional e compreender como essas habilidades melhoram a sua performance no trabalho.Então não perca tempo e se inscreva agora!<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/inteligencia-emocional-para-negocios?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=inteligencia-emocional-para-negocios"> <Image quality="95" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/b1bc4bf5-15bc-4249-888e-0109a2e557ed_Bot%C3%A3o-Banner-Inteligencia-Emocional.jpg" width="900" height="180" alt="Curso Inteligência Emocional para Negócios"/></a>

Como a inteligência emocional e a inteligência artificial podem contribuir para as organizações?

Veja como a inteligência emocional e a inteligência artificial podem contribuir para o sucesso da sua organização e para um bom atendimento.