[Curso] Criatividade e Resolução de Problemas

Engenheiro Mecânico formado pela UTFPR - Campus Cornélio Procópio, atuando como especialista em SEO. Professor voluntário no projeto de extensão "Olhinhos Brilhantes", lecionando ciências para crianças de 1º a 4º  série. Voluntário no projeto de extensão voltado para eficiência energética "Ecodelta" focado na construção de um veículo funcional para a competição Shell Eco-Marathon. Atuou como Assessor de Marketing & Vendas e Gerente de Vendas na empresa Jr. SmartMec Jr. Formação Black Belt Lean Six Sigma e certificação em SCRUM pela SCRUM FOUNDATION PROFESSIONAL CERTIFICATE órgão emissor CertiProf. Pretende impactar a comunidade global desenvolvendo pessoas e projetos como forma crescimento pessoal. 

Quer solucionar problemas de maneira mais rápida e eficiente? Saiba o que é Problem Solving e como ele pode te ajudar nisso.

Problem Solving: o que é, como funciona e 5 tipos

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Sabe aquele dia em que você acorda cheio de energia para sair de casa, mas acaba encontrando o carro sem bateria ou sua bike com o pneu furado? Complicado né. Mas e se eu te falar que existem técnicas chamadas de problem solving que podem te ajudar a evitar que essas situações do cotidiano ocorram? Problem Solving é uma metodologia de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/melhoria-continua">melhoria contínua</a> que vai revolucionar a maneira que você enxerga os problemas no seu dia a dia. Ao longo deste artigo vamos aprender:<ul><li>O que é Problem Solving?</li><li>Como funciona o Problem Solving?</li><li>5 tipos de Problem Solving</li><li>Como o Problem Solving pode te ajudar</li></ul>Então, comecemos a leitura.<h2>O que é Problem Solving?</h2>Segundo o dicionário de “<a target="_blank" rel="nofollow" href="https://dictionary.cambridge.org/pt/dicionario/ingles/">Inglês para Negócios da Universidade de Cambridge</a>” (Reino Unido), o termo “Problem Solving” significa o processo de encontrar soluções para problemas. Mas será que é só isso mesmo? O problem solving pode ser chamado de uma metodologia por estar inserido dentro dos pilares da melhoria contínua, como o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-manufacturing">Lean Manufacturing</a>. Trata-se de uma análise estratégica da situação para que, assim, possam ser tomadas as melhores decisões para resolução de algum problema! Em outras palavras, essa técnica tem como principal objetivo identificar a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/rca-analise-de-causa-raiz">causa raiz</a> e a partir daí implementar uma solução e melhoria.<h2>Como funciona Problem Solving?</h2>O processo de problem solving consiste em uma aplicação sistemática, para que seja possível entender o tipo de impacto que determinada situação implica e, assim, chegar até as raízes desse problema, pois o objetivo é atuar precisamente em cima dos focos causadores de problemas. Existem algumas metodologias e ferramentas utilizadas para que seja possível chegar ao problema. Cada uma possui sua particularidade, mas todas têm algo em comum: uma abordagem flexível que pode ser implementada em diferentes contextos e adaptada conforme suas necessidades. <Image quality="75" width="346" height="436" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/867f91d2-61a0-4f98-b5af-27d7c580244e_2154d4816a.jpg" alt="Raiz dos problemas" title="Raiz dos problemas" /> Existem diversas metodologias para executar o problem solving. Geralmente, empresas que se utilizam do problem solving já tem estabelecida dentro da sua cultura um possível <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/manifesto-agil">manifesto ágil</a>, ou até mesmo uma cultura Lean bem elaborada.<h3>1. Os 5 Why&#39;s (porquês)</h3>Nosso primeiro tipo de problem solving é o 5 Why&#39;s, ou <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/os-5-porques">5 porquês</a>, que, como o próprio nome já diz, consiste em analisar uma situação aplicando 5 perguntas de por que determinada situação ocorreu. Veja exemplo: &quot;..o representante do comercial precisava efetuar algumas ligações, porém o celular não estava funcionando..&quot; (situação hipotética)<ol><li>Why? - O celular ficou sem bateria. (Primeiro porquê)</li><li>Why? - O celular não foi posto para recarregar. (Segundo porquê)</li><li>Why? - O carregador está quebrado. (Terceiro porquê)</li><li>Why? - O cabo de alimentação se rompeu. (Quarto porquê)</li><li>Why? - O usuário dobrava o fio ao meio após o uso do carregador. (Quinto porquê, e possível causa raiz)</li></ol>Conseguiu compreender? Ao realizar as 5 perguntas, você consegue traçar um caminho até a principal origem do problema, que no caso foi o mau uso do acessório, e assim traçar estratégias de como evitar que o mesmo fato volte a ocorrer.<h3>2. 8D</h3>Como segunda opção temos a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/metodologia-8d">metodologia 8D</a>, que tem como foco analisar e projetar uma solução de curto prazo, e implementá-la ao longo do tempo, para evitar reincidência nos erros. Essa segunda filosofia de solução de problemas consiste em:<ul><li>Identificar o problema</li><li>Formar uma equipe</li><li>Descrever o problema</li><li>Conter o problema</li><li>Definir a causa raiz</li><li>Escolher uma solução</li><li>Implementar</li><li>Controlar para que o erro não volte a ocorrer</li></ul>A 8D, assim como as demais metodologias, trabalha para erradicar o erro em sua causa inicial, e elabora um plano de controle para que não volte a ocorrer a mesma situação. Por isso, é sempre importante ter bem estruturado um bom <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/pcm">plano de controle e manutenção</a> na rotina de qualquer empresa.<h3>3. Kaizen</h3>Em terceiro temos o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-kaizen">Kaizen</a>, uma palavra japonesa que significa melhoria contínua, trata-se de um sistema de melhoramento baseado nas habilidades e no trabalho em equipe dos membros. Sua metodologia consiste em:<ul><li>Gestão de recursos; </li><li>Cultura de melhoria contínua; </li><li>Perseguir uma meta; </li><li>Transferência de conhecimento; </li><li>Ser flexível, saber quando mudar;</li></ul>De maneira geral, o Kaizen segue um padrão, que se assemelha muito com o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-o-ciclo-pdca">Ciclo do PDCA</a>, que abordadas junto com uma estratégia de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-da-qualidade">gestão da qualidade</a> tendem a trazer benefícios significativos para a empresa.<h3>4. PDCA</h3>“O que pode ser medido, pode ser melhorado”, Peter Ferdinand Drucker (O pai da administração) Em quarto temos o PDCA, que é a abreviação do inglês Plan-Do-Check-Adjust, que significa:<ul><li>Planejar;</li><li>Fazer;</li><li>Verificar;</li><li>Ajustar;</li></ul> <Image quality="75" width="652" height="288" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/eb216731-15e3-440f-ad84-66949616fcf6_2155b8ddf0.jpg" alt="PDCA" title="PDCA" /> O PDCA é uma técnica de gestão que se baseia nesses 4 pilares, sempre gerando medições e pontos de controle. Há um foco no processo de melhoria, para que o ajuste seja sempre feito de maneira eficiente. Ele também pode ser empregado dentro da metodologia DMAIC, pois quando alinhadas, podem trazer vantagens no âmbito competitivo para as empresas.<h3>5. DMAIC</h3>Por último, mas não menos importante temos o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/metodo-dmaic">método DMAIC</a>, um roteiro para problem solving de 5 etapas, cada uma relacionada a uma inicial, são elas:<ul><li>Define (Definição); </li><li>Measure (Medição); </li><li>Analyze (Análise);</li><li>Improve (Melhoria); </li><li>Control (Controle);</li></ul>Seguindo essa linha de raciocínio, podemos dizer que esse método consiste em analisar a situação, agir para sanar o problema e efetuar um controle para que o mesmo não volte a ocorrer. Você acabou de ver 5 tipos de metodologias para lhe auxiliar no dia a dia em relação a solução de problemas. Que tal começar a se especializar em uma delas? <h2>Veja essa super dica!</h2>Criamos a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/planilha-definicao-de-um-problema">Planilha de Definição de um Problema</a> especialmente para você!O primeiro passo para resolver um problema é entender e ter uma visão geral sobre ele. Para isso, destrinchar e analisar a situação é fundamental! Com a Planilha de Definição de um Problema você poderá observar os aspectos que geram e agravam o problema, além de ter uma visão sistêmica ao definir o nível de gravidade dele.Baixa já o material e desmistifique a definição de um problema!<h4> </h4><a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/planilha-definicao-de-um-problema"> <Image quality="75" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/dcf9c79d-eaf3-4c05-b14a-54d24de12350_Bot%C3%A3o+Banner+-+Planilhas+%281%29.jpg" width="1025" height="205" alt="Definicao de um problema " title="Definicao de um problema "/></a><h2>Como o problem solving pode me ajudar?</h2>A resolução de problemas é algo que se aplica a qualquer empresa independente do seu tamanho ou ramo de atuação. Mas o seu sucesso é consequência das suas ações diante das adversidades que surgem pelo caminho, da capacidade de analisar e solucionar problemas e entre outros aspectos. Isso pode ser a diferença entre atingir uma meta ou não! Adaptar uma boa metodologia de problem solving, aliada a uma cultura lean de melhoria contínua faz a diferença na hora de iniciar novos projetos, uma vez que, essa metodologia altera a visão (<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/mindset">mindset</a>) dos colaboradores, evitando assim, repetir os erros. Muito mais que uma mudança de mentalidade, ela também impacta diretamente na agilidade dos seus processos, pois os funcionários estarão mais condicionados a errar menos, o que resulta em um menor tempo gasto com retrabalho. Logo, mais tempo hábil trabalhando em prol do objetivo maior. Conseguir mapear seus processos e organizar as informações é o primeiro passo para se implementar um problem solving eficiente dentro de seu ambiente de trabalho. Uma vez que os processos foram mapeados, o tempo de demanda para analisar e agir sob uma situação será reduzido. Sabe quais os principais benefícios disso?<ul><li>Padronização dos processos</li><li>Armazenamento adequado dos dados</li><li>Mais agilidade para analise de situação</li><li>Reduz o tempo ocioso e gargalos de produção</li></ul><h2>Seja um solucionador e não um problematizador!</h2>Inscreva-se agora no curso de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/criatividade-e-resolucao-de-problemas">Criatividade e Resolução de Problemas</a> e inove sua carreira!Você tem algum problema que não consegue resolver? Você acredita não ter o dom da criatividade? Com a criatividade aliada à resolução de problemas você é capaz de identificar um problema e gerar soluções inovadoras, mudando a forma de olhar para as situações em qualquer âmbito.Este treinamento conta com os passos fundamentais para identificação de um problema e construção de soluções, tanto no cotidiano quanto no trabalho, apresentando ferramentas como Brainstorming Reverso, Design Thinking, Design Sprint e Lean Inception de forma prática e dinâmica.Se você deseja inovar na resolução de qualquer problema, essa capacitação é para você! <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/criatividade-e-resolucao-de-problemas"> <Image quality="75" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/d304d336-726e-45fb-a281-8c51cf085bcd_Giovanna_Botao_Criatividade.png" width="980" height="180" alt="criatividade e resolucao de problemas" title="criatividade e resolucao de problemas"/></a>

Problem Solving: Seja um solucionador, não um problematizador

O problem solving é uma metodologia que está inserida dentro dos pilares da melhoria contínua, reduzindo erros, aumentando a eficiência e dinâmica dos processos.