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Grad. em Engenharia Mecatrônica pelo Instituto Federal do Sudeste de Minas Gerais. Atuou como bolsista no PET (Programa de Extenção Tutorial), onde desenvolveu um protótipo para o auxílio da didática de Redes Industriais, além de ministrar minicursos de Arduíno e participar de projetos sociais. Atualmente, ê integrante do projeto de iniciação científica "Sistemas de gestão de micro fontes de energia elétricas em redes BAN" e integrante da área de aerodinâmica da equipe IFly aerodesign. Possui certificação pelo SENAI, no Programa Futuros Engenheiros e também possui curso técnico em Eletromecânica com ênfase em transporte ferroviário. Formação em White Belt Lean Seis Sigma, Master em Excel, VBA Aplicado a Negócios, Gestão do Tempo e Produtividade Pessoal Produção de Conteúdo Web e de Especialista em Marketing de Conteúdo. Especialista na produção de conteúdo na área de Pesquisa e Desenvolvimento do Grupo Voitto.

O Diagrama de Kano é uma poderosa ferramenta de gestão que pode alavancar os resultados do seu negócio. Aprenda o que é e como funciona.

O que é o Diagrama de Kano? Entenda seus 5 fatores

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Você já ouviu falar do Diagrama de Kano? Ele é uma ferramenta da <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/sistema-de-gestao-da-qualidade-iso-9001">gestão da qualidade</a> adotada por muitas empresas e possui a finalidade de avaliar o nível de satisfação do <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tipos-de-clientes">cliente</a>.Em um mercado cada vez mais competitivo, atender as reais necessidades de seus clientes é fundamental, concorda?A maioria das empresas acreditam que atendem às expectativas de seus consumidores, quando, na verdade, entregam apenas o que é necessário para eles.Para não ficar para trás nesse mercado cada vez mais caótico, é fundamental que todo produto ou processo esteja em <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/especialista-lean">melhoria contínua</a>, a fim de não apenas atender, mas surpreender positivamente o cliente.Para obter esse nível de satisfação, é necessário entender quais são as ações que geram maior impacto no cliente para, a partir desse ponto, produzir produtos ou serviços que tragam uma experiência única aos clientes.Vamos aprender mais sobre o Diagrama de Kano? Você vai aprender mais sobre essa poderosa <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-six-sigma-para-desenvolvimento-da-sua-carreira">metodologia</a> a partir dos seguintes tópicos:<ul><li>Afinal, o que é o Diagrama de Kano?</li><li>As 5 fatores do Diagrama de Kano;</li><li>Como utilizar o Diagrama de Kano?</li><li>O Diagrama é uma boa alternativa para minha empresa?</li></ul>Curioso? Então vem comigo!<h2>Afinal, o que é o Diagrama de Kano?</h2>O Diagrama de Kano, também conhecido como modelo de Kano, é uma ferramenta de gestão da qualidade. Ela tem como principais objetivos a otimização de processos, produtos ou serviços.Esse modelo tem <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/foco-no-cliente-e-foco-do-cliente">foco no cliente</a>, busca a todo instante saber quais medidas adotadas farão com que a real satisfação seja alcançada pelos consumidores.A metodologia leva o nome de seu criador, Noriaki Kano, um renomado educador, palestrante, escritor e consultor na área de gestão da qualidade. Ele criou o método nos anos 80, na Universidade de Tóquio, no Japão.Nessa época, Kano observou que era possível categorizar todas as informações que tinha disponível sobre os clientes. Através dessas informações, seria possível a criação de um banco de dados que levaria a uma melhoria do sistema de gestão das empresas.Tendo em mãos esse <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-banco-de-dados-sql">banco de dados</a>, o professor criou o que foi denominado de diagrama de Kano, cujo gráfico contém as informações importantes sobre o nível de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/realizacao-profissional">&quot;felicidade&quot;</a> do cliente em relação ao produto ou serviço prestado.<h2></h2>Adote o Lean Manufacturing para redução de desperdícios! Se você quer ter resultados como a Toyota, cujo resultado líquido subiu 29,4% e, após uso da metodologia, vendeu 7,4 milhões de carros, faça o nosso <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/introducao-lean-manufacturing?utm_source=blog&amp;utm_medium=botoes-banner-acao&amp;utm_campaign=introducao-lean-manufacturing">curso Introdução ao Lean Manufacturing</a>!Você estará apto a aplicar os 5 princípios Lean identificar os 8 desperdícios da sua empresa e quais processos agregam valor ao seu produto aplicar as técnicas de 5W2H e PDCA para soluções de problemas elaborar Histogramas, Diagramas de Fluxo, Gráfico de Pareto, Diagrama de Ishikawa e Carta de Controle e muito mais!Então, que tal aprender mais sobre esse pensamento enxuto e ainda conhecer a plataforma da Voitto? É só usar o cupom BLOG100 e começar a se capacitar gratuitamente!Esperamos você para estudar com a gente e depois publicar o certificado no LinkedIn, hein?<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/introducao-lean-manufacturing?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=introducao-lean-manufacturing"> <Image quality="95" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/MTZhZDQ3NzAtNWY4Zi00OTNmLWFlYWUtMGE5M2MxMjg5NTdi_1608745679306botao-introducao-ao-lean-manufacturing.png" width="900" height="180" alt="Introdução ao Lean Manufacturing - Inicie os primeiros passos na metodologia, se inscreva!" title="Introdução ao Lean Manufacturing - Inicie os primeiros passos na metodologia, se inscreva!"/></a><h2>Os 5 fatores do Diagrama de Kano</h2>Na metodologia de Kano, existem 5 divisões. Cada uma delas com diferentes características. A seguir, irei listar e explicar todas essas classes.<h3>1. Obrigatória (Must Be)</h3> <Image quality="95" width="480" height="320" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/2a65f432-0300-4669-ac41-7764f8a12eb3_20348d0a8b.jpg" alt="Especificações obrigatórias" title="Especificações obrigatórias" /> Essa categoria engloba todas as especificações obrigatórias. Basicamente, essa classe é responsável por atender às necessidades e objetivos do cliente.Por outro lado, se os requisitos obrigatórios não forem atendidos, com certeza o consumidor não ficará satisfeito com o serviço entregue. Em outras palavras, o cliente espera receber um serviço de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/7-ferramentas-da-qualidade">qualidade</a>, não é?Imagine um celular que não é capaz de efetuar ligações, ou um carro que não seja capaz de frear.Inimaginável, correto? Por isso o nome Must be (Deve existir).<h3>2. Desempenho ou unidimensional</h3> <Image quality="95" width="480" height="320" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/1b908f68-d30a-424f-a632-412db4f99b31_20388d42ba.jpg" alt="Melhor desempenho do produto" title="Melhor desempenho do produto" /> Essa categoria engloba as necessidades de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/avaliacao-desempenho">desempenho do produto</a>. Quanto maior o desempenho do produto, maior será a felicidade do cliente com o seu serviço.Pode ser interpretado como algo que o cliente deseja, porém, não é uma obrigação. Mas, cuidado, em alguns casos quando não presente pode causar insatisfação. Abaixo, trago alguns exemplos para o requisito de desempenho:<ul><li>Quanto mais econômico e potente for um carro, melhor será a avaliação do cliente</li><li>Quanto maior a capacidade de processamento de um computador, melhor será o índice de satisfação</li><li>Quanto mais confortável uma poltrona, maior sucesso ela fará com os consumidores.</li></ul><h3>3. Atrativos</h3> <Image quality="95" width="453" height="320" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/6bbbb635-7a35-4974-aa93-2b712ad6818e_20378e7e49.jpg" alt="Atrativos para clientes" title="Atrativos para clientes" /> O fator Atrativo, sem sombra de dúvidas, é o mais importante de todos. Através dele, é gerado o encantamento do cliente.Caso não exista, não significa que seu cliente não estará satisfeito. Porém, a sua presença atrai mais consumidores e diferencia seu produto do restante do mercado.Os atrativos são ações inesperadas pelo cliente. São medidas adotadas, a fim de surpreender e superar completamente as expectativas do consumidor.Confira alguns exemplos de atrativos oferecidos pelas empresas:<ul><li>Estabelecimentos onde existem cupons de descontos</li><li>Uma concessionária que oferece serviços de limpeza gratuitos para o seu carro</li><li>Restaurantes que oferecem estacionamento gratuito para os clientes.</li></ul>Hoje em dia não existe espaço para a mesmice. Então, fique atento! Ter um bom atrativo no seu negócio pode ser a<a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/escalabilidade"> chave para o sucesso</a>!<h3>4. Condições reversas</h3> <Image quality="95" width="453" height="320" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/5cef35d5-083f-4791-9f58-56e9367b419a_2035cd9280.jpg" alt="Condições reversas" title="Condições reversas" /> As condições reversas geram um efeito negativo nos clientes. Ou seja, essas condições causam a insatisfação do consumidor mediante o seu serviço.Confira abaixo exemplos de condições reversas para o diagrama de Kano:<ul><li>Uma lanchonete onde existem poucas opções no cardápio</li><li>Um carro que não traz o conforto esperado</li><li>Um supermercado muito cheio, onde há filas enormes para o pagamento.</li></ul>É preciso ficar atento à condições reversas, pois elas podem trazer sérios riscos <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gerenciamento-de-riscos">aos seus negócios.</a><h3>5. Condições neutras ou indiferentes</h3>As condições neutras são características que não afetam o grau de satisfação do cliente. Ou seja, o cliente não se importa se essas condições estão ou não presentes no processo.Por exemplo, o cliente de um Uber não se importa se determinado modelo do carro é mais econômico do que outro, concorda? Está gostando do conteúdo que estou trazendo aqui? Que tal conferir nossos artigos sobre <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-da-qualidade">Gestão da Qualidade</a>? <Image quality="95" width="624" height="624" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/MDk5Y2M3MzEtMzBmYy00ZTgxLWFmY2YtNzVhYTUyZjAzNDVl_6j-o0fnfozqv_apnfbkzyvpwxyt9kbgqcuqc2k-yuclgocj6gipnqy-jnwfetyllsioh_cxbcrtqc2hyejbdkb8zmuf9z3n_nm8y8nu7jmymywboa2xdnwuzys9r_blexj96sbsj5cpwexisog" alt="Artigo sobre gestão da qualidade" title="Artigo sobre gestão da qualidade" /><h2>Como utilizar o Diagrama de Kano?</h2>Agora que você compreende todas as cinco classes do Diagrama de Kano, você está apto para compreender o gráfico que representa o Diagrama de Kano <Image quality="95" width="550" height="398" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/85650640-cfe8-4efb-9703-0bf02ad92cbc_20363b0d8c.jpg" alt="Representação gráfica do Diagrama de Kano" title="Representação gráfica do Diagrama de Kano" />Observe que é necessário encontrar um ponto ótimo entre esses 5 fatores, buscando sempre maximizar os requisitos de desempenho e requisitos atrativos. Além disso, é indispensável a presença dos requisitos obrigatórios e a minimização dos requisitos reversos.<h2>O Diagrama de Kano é uma boa alternativa para minha empresa?</h2>Com total certeza a metodologia de Kano é uma ótima alternativa para sua empresa. Através dela, as reais necessidades dos seus clientes serão atendidas e as melhorias dos seus produtos ou serviços serão constantes.Para adotá-la de maneira correta não esqueça de pedir <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-feedback">feedbacks</a> constantes aos seus clientes. Além disso, faça pesquisas constantes de mercado.E aí, partiu arregaçar as mangas e adotar as dicas trazidas aqui?<h2>Confira essa dica para começar!</h2>Você sabia que a maioria dos problemas de uma indústria podem ser resolvidos com a Programação da Produção?Por isso a Voitto preparou para você um ebook totalmente direcionado a lhe capacitar nessa ferramenta. 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Aprenda o que é Diagrama de Kano e como essa metodologia pode contribuir para resultados promissores

O Diagrama de Kano é uma metodologia voltada para o desenvolvimento de produtos e satisfação do cliente. Aprenda o que é com os 5 fatores do método.