User Experience (UX) é um método que consiste em um conjunto de técnicas para melhorar a experiência do usuário. Aplicar essa estratégia facilita com que o cliente tenha uma interação com um determinado produto ou serviço.
Esse conceito é fundamental quando falamos de transformação digital, visto que a competitividade no mercado está cada vez maior. A utilização do UX está relacionado também a outras diversas técnicas de marketing digital.
Você quer saber mais sobre user experience? Então, confira abaixo os tópicos que vamos tratar nesse artigo para você ficar por dentro do assunto.
- O que é user experience?
- Qual é a importância do user experience?
- Aplicação do user experience;
- Como funciona o UX;
- Quem é o responsável pelo UX?
Para começar o primeiro tópico, vamos falar sobre o que o UX.
O que é user experience?
User Experience (UX) é uma estratégia responsável por proporcionar uma interação do usuário com algum produto, sistema ou serviço. Esse termo também é conhecido pela a sigla UX.
O objetivo do UX é sempre gerar uma experiência encantadora, colaborando a fidelização de clientes e a conquista do usuário. Para isso, é utilizado um conjunto de elementos e fatores que avaliam qual a percepção do usuário, podendo ser positiva ou negativa.
Um exemplo para descobrir quais são as primeiras impressões dos seus clientes em relação ao seu produto é realizando uma pesquisa de satisfação. O objetivo dessa ferramenta é unir as informações de forma simples e objetiva por meio de um questionário.
Pensando em ajudar você que deseja coletar os indicadores da imagem do seus produto, a Planilha de Pesquisa de Satisfação é um material disponibilizado gratuitamente.
Com ela, você poderá avaliar se sua empresa está entregando o que realmente seu público alvo deseja. Descubra aplicando essa planilha no seu negócio uma forma eficiente para descobrir como atender melhor os seus clientes.
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Com a planilha em mão, vamos entender no próximo tópico qual é a importância do user experience.
Qual é a importância do user experience?
O termo UX surgiu pela primeiramente na década de 1990, por um engenheiro chamado Donald Norman, enquanto trabalhava na Apple.
Ele definiu que o user experience não avalia apenas elementos de design e interface do usuário, mas também, aspectos relacionados a usabilidade, a facilidade, entre outros.
O estudo da experiência do usuário é uma questão de percepção individual. E, por isso, ela é dinâmica, uma vez que cada indivíduo possui um pensamento e pode ser modificada de acordo com o tempo, as circunstâncias e as necessidades.
Quando falamos de empresas e produtos, o user experience é visto como uma vantagem no mercado para as organizações. Uma vez que o cliente possui uma boa experiência, tanto com a marca quanto com o produto, as chances que o usuário volte a comprar ou indique o produto é aumentada.
Aplicação do user experience
Alguns profissionais de UX ressaltam que, durante o desenvolvimento de um produto para a aplicação do user experience, é preciso analisar 3 pilares: da utilidade, da facilidade de uso e do prazer.
1. Utilidade
O primeiro pilar é buscar qual a melhor forma de fazer com que o produto seja útil para o usuário final.
2. Facilidade de uso
O segundo pilar é projetar sempre pensando em qual a maneira mais fácil e rápida para solucionar os problemas do usuário.
3. Prazer
O terceiro pilar é sempre produzir algo que vá agregar valor ao usuário, fazendo com seja uma experiência divertida e recompensadora.
É possível concluir que a aplicação do user experience é um conjunto de interações pequenas que fazer a diferença e vale a pena para melhorar os resultados da sua organização. Afinal como dizia a citação: “São os pequenos detalhes que fazem a diferença”.
Como funciona o UX
Podemos citar inúmeras empresas que utilizam o user experience diariamente. Um ótimo exemplo é o Google, isso porque ele se preocupa com a facilidade que o usuário vai ter ao acessar qualquer conteúdo na sua plataforma.
Para melhorar o entendimento de como funciona essa disciplina, vamos focar em e-commerce. Quando aparece o interesse em fazer uma compra online, o primeiro passo é realizar a procura do produto e analisar a sua utilidade de acordo com a necessidade, certo?
Pois então, é aqui que avaliamos o primeiro pilar, o da utilidade. Esse termo é avaliado ao realizar um compra em um e-commerce. A facilidade do acesso, o entendimento, uma boa velocidade e outros inúmeros requisitos são importantes para o UX.
O segundo pilar pode ser visto no momento da compra no qual o produto não é apenas o que importa para o UX, mas também o próprio site. Se o seu e-commerce possui uma difícil navegação, melhorar isso pode fazer toda diferença para os usuários.
E chegamos no terceiro pilar, o do prazer. Proporcionar uma boa e prazerosa experiência para o seu cliente envolve toda a jornada de compra, desde o anúncio até o momento que o produto chega para o seu cliente.
Durante todo o artigo falamos sobre o que é, a aplicação e como funciona o user experience, mas você deve estar se perguntando quem é responsável por pensar e por analisar todos esses detalhes. Vamos falar sobre isso no próximo tópico.
Quem é o responsável pelo UX?
O profissional responsável pela prática do user experience é conhecido como Analista de UX. Ele é a pessoa capacitada para estudar, planejar, criar e validar as melhores estratégias para um produto ou serviço.
O seu foco é produzir pensando no público-alvo da empresa a fim de gerar o melhor resultado para a organização.
Para ser um Analista de UX, é possível migrar do UX Design ou IU Design para a área de user experience, mas também os designers, os engenheiros e os programadores podem trabalhar nesse campo.
Apenas é necessário ter experiência diretamente no campo de user experience, interação do usuário (IU) ou design da experiência.
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O user experience é muito importante para que seu negócio tenha sucesso, mas também existem outras técnicas de vendas que auxiliam os clientes na tomada de decisão na hora da compra.
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