Grad. em Engenharia Civil pelo Instituto Federal de Minas Gerais (IFMG) no Campus Piumhi. Possui experiência como Projetista na área da construção civil. Participou como Cofundadora e Diretora de Gestão de Pessoas na empresa júnior Igêtis Jr. e atua como voluntária da Associação Atlêtica Imortais do IFMG - Campus Piumhi como Secretária. Possui certificação em Formação Yellow Belt em Lean Seis Sigma, Fundamentos de Growth Hacking, Agile Scrum Foundation EXIN, Produção de Conteúdo Web, Marketing de Conteúdo e Copywriting. Especialista na produção de conteúdo na área de Pesquisa e Desenvolvimento do Grupo Voitto.

User Experience (UX), no português significa Experiência do Usuário, é um método de interagir com o cliente durante a sua jornada de compra.

User Experience (UX): o que é e a importância desse conceito

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User Experience (UX) é um método que consiste em um conjunto de técnicas para melhorar a experiência do usuário. Aplicar essa estratégia facilita com que o cliente tenha uma interação com um determinado produto ou serviço.Esse conceito é fundamental quando falamos de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/transformacao-digital-nas-empresas">transformação digital</a>, visto que a competitividade no mercado está cada vez maior. A utilização do UX está relacionado também a outras diversas técnicas de <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/indicadores-de-marketing-digital">marketing digital</a>.Você quer saber mais sobre user experience? Então, confira abaixo os tópicos que vamos tratar nesse artigo para você ficar por dentro do assunto.<ul><li>O que é user experience?</li><li>Qual é a importância do user experience?</li><li>Aplicação do user experience;</li><li>Como funciona o UX;</li><li>Quem é o responsável pelo UX?</li></ul>Para começar o primeiro tópico, vamos falar sobre o que o UX.<h2>O que é user experience?</h2>User Experience (UX) é uma estratégia responsável por proporcionar uma interação do usuário com algum produto, sistema ou serviço. Esse termo também é conhecido pela a sigla UX.O objetivo do UX é sempre gerar uma experiência encantadora, colaborando a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fidelizar-clientes">fidelização de clientes</a> e a conquista do usuário. Para isso, é utilizado um conjunto de elementos e fatores que avaliam qual a percepção do usuário, podendo ser positiva ou negativa.Um exemplo para descobrir quais são as primeiras impressões dos seus clientes em relação ao seu produto é realizando uma <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/pesquisa-de-satisfacao">pesquisa de satisfação</a>. O objetivo dessa ferramenta é unir as informações de forma simples e objetiva por meio de um questionário.Pensando em ajudar você que deseja coletar os indicadores da imagem do seus produto, a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/planilha-de-pesquisa-de-satisfacao">Planilha de Pesquisa de Satisfação</a> é um material disponibilizado gratuitamente.Com ela, você poderá avaliar se sua empresa está entregando o que realmente seu público alvo deseja. Descubra aplicando essa planilha no seu negócio uma forma eficiente para descobrir como atender melhor os seus clientes.Clique no botão e faça o download agora. <a target="_blank" rel="noopener" href="https://conteudo.voitto.com.br/planilha-de-pesquisa-de-satisfacao?utm_source=blog&utm_medium=botoes-banner-acao&utm_campaign=planilha-de-pesquisa-de-satisfacao"><Image quality="95" width="900" height="250" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/28f9efae-e321-4178-9e53-eed07c3152b3_planilha-pesquisa-de-satisfacao.png" alt="Clique e baixe a planilha de satisfação!" title="Clique e baixe a planilha de satisfação!" /></a> Com a planilha em mão, vamos entender no próximo tópico qual é a importância do user experience.<h2>Qual é a importância do user experience?</h2>O termo UX surgiu pela primeiramente na década de 1990, por um engenheiro chamado Donald Norman, enquanto trabalhava na Apple.Ele definiu que o user experience não avalia apenas elementos de design e interface do usuário, mas também, aspectos relacionados a a facilidade, entre outros.O estudo da experiência do usuário é uma questão de percepção individual. E, por isso, ela é dinâmica, uma vez que cada indivíduo possui um pensamento e pode ser modificada de acordo com o tempo, as circunstâncias e as necessidades.Quando falamos de empresas e produtos, o user experience é visto como uma vantagem no mercado para as organizações. Uma vez que o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tipos-de-clientes">cliente</a> possui uma boa experiência, tanto com a marca quanto com o produto, as chances que o usuário volte a comprar ou indique o produto é aumentada.<h2>Aplicação do user experience</h2>Alguns profissionais de UX ressaltam que, durante o desenvolvimento de um produto para a aplicação do user experience, é preciso analisar 3 pilares: da utilidade, da facilidade de uso e do prazer.<h3>1. Utilidade</h3>O primeiro pilar é buscar qual a melhor forma de fazer com que o <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/ciclo-de-vida-do-produto">produto</a> seja útil para o usuário final.<h3>2. Facilidade de uso</h3>O segundo pilar é projetar sempre pensando em qual a maneira mais para <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/problem-solving">solucionar os problemas</a> do usuário.<h3>3. Prazer</h3>O terceiro pilar é sempre produzir algo que vá agregar valor ao usuário, fazendo com seja uma experiência divertida e recompensadora. É possível concluir que a aplicação do user experience é um conjunto de interações pequenas que fazer a diferença e vale a pena para melhorar os resultados da sua organização. Afinal como dizia a citação:“São os pequenos detalhes que fazem a diferença”.<h2>Como funciona o UX</h2>Podemos citar inúmeras empresas que utilizam o user experience diariamente. Um ótimo exemplo é o Google, isso porque ele se preocupa com a facilidade que o usuário vai ter ao acessar qualquer conteúdo na sua plataforma.Para melhorar o entendimento de como funciona essa disciplina, vamos focar em <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-e-commerce">e-commerce</a>. Quando aparece o interesse em fazer uma compra online, o primeiro passo é realizar a procura do produto e analisar a sua utilidade de acordo com a necessidade, certo?Pois então, é aqui que avaliamos o primeiro pilar, o da utilidade. Esse termo é avaliado ao realizar um compra em um e-commerce. A facilidade do acesso, o entendimento, uma boa velocidade e outros inúmeros requisitos são importantes para o UX.O segundo pilar pode ser visto no momento da compra no qual o produto não é apenas o que importa para o UX, mas também o próprio site. Se o seu e-commerce possui uma difícil navegação, melhorar isso pode fazer toda diferença para os usuários.E chegamos no terceiro pilar, o do prazer. Proporcionar uma boa e prazerosa experiência para o seu cliente envolve toda a <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/jornada-de-compra">jornada de compra</a>, desde o anúncio até o momento que o produto chega para o seu cliente.Além desse método de execução do user experience, temos também uma métodologia ágil chamada de <a target="_blank" rel="noopener" href="http://Sua intenção era unir os processos de um desenvolvimento ágil para novos produtos com a equipe de UX, experiência do usuário, para a implantação de uma prática de design centrada no usuário. Leia mais em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-agile-ux">Agile UX</a>, ela une as práticas ágeis com as práticas do UX.Durante todo o artigo falamos sobre o que é, a aplicação e como funciona o user experience, mas você deve estar se perguntando quem é responsável por pensar e por analisar todos esses detalhes. Vamos falar sobre isso no próximo tópico.<h2>Quem é o responsável pelo UX?</h2>O profissional responsável pela prática do user experience é conhecido como Analista de UX. Ele é a pessoa capacitada para estudar, planejar, criar e validar as melhores estratégias para um produto ou serviço.O seu foco é produzir pensando no <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-publico-alvo">público-alvo</a> da empresa a fim de gerar o melhor resultado para a organização.Para ser um Analista de UX, é possível migrar do <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/ui-design-e-ux-design">UX Design ou IU Design</a> para a área de user experience, mas também os designers, os engenheiros e os programadores podem trabalhar nesse campo.Apenas é necessário ter experiência diretamente no campo de user experience, interação do usuário (IU) ou design da experiência.<h2>Dê destaque ao seu negócio</h2>O user experience é muito importante para que seu negócio tenha sucesso, mas também existem outras técnicas de vendas que auxiliam os clientes na <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/tomada-de-decisao">tomada de decisão</a> na hora da compra.No <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/gatilhos-mentais-para-vendas">Curso de Gatilhos Mentais para Vendas</a>, você vai aprender 9 estímulos que podem te ajudar a impulsionar os resultados de vendas da sua empresa. Além disso, essa capacitação também te ensinará como aplicar essas técnicas.Ficou curioso para saber quais são esses <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gatilhos-mentais-para-vendas">gatilhos mentais</a> e ainda quer saber qual é o estímulo ideal para o seu negócio? Clique no botão abaixo e aprenda agora. <a target="_blank" rel="noopener" href="https://www.voitto.com.br/digital/gatilhos-mentais-para-vendas"> <Image quality="95" width="689" height="132" src="https://images.prismic.io/voitto-blog/ZDEzOGU4NGMtYzI3ZS00YjhjLTgzODEtZWNhNjg5YTBlZjIz_zcnshv1a4cpska2ry3z2p0pbzb5uhkpg_6pyowstxgqohyb3nv9leeecpywdmgia1jfq5zvtwmqlacgsh3gmx7jfivzuq2dbg-n63bqgmcvb8te5gn_nuaqnyxnei9kj4wt7hoeh" alt="Curso de Gatilhos Mentais para Vendas" title="Curso de Gatilhos Mentais para Vendas" /></a>

Conheça o User Experience e como fidelizar clientes com essa estratégia

User Experience (UX) é uma disciplina que se preocupa com a experiência do usuário desde o seu primeiro contato com o produto ou serviço.