Descubra o que é qualidade e qual a sua finalidade nas empresas

Acredito que todos nós ouvimos e falamos a palavra qualidade diversas vezes, não é mesmo? Mas já parou para pensar em quantas aplicações essa palavra é utilizada.

Esse conceito pode ser usado para indicar uma qualidade de vida, qualidade da água, qualidade de um produto, qualidade de uma pessoa, entre outras aplicações.

Nesse artigo, vamos abordar o porque que esse conceito é algo tão amplo e também vamos falar de como funciona esse conceito nas empresas. Confira abaixo os tópicos que iremos abordar.

• O que é qualidade?

•  Como alcançar a qualidade na sua empresa?

• Como implementar uma gestão da qualidade no seu negócio?

• Quem é o responsável pela qualidade?

Está curioso para saber mais sobre o tema qualidade? Então, não vamos perder mais tempo.

O que é qualidade?

Qualidade é um termo sem uma definição nua e crua, ela consiste em uma impressão que os indivíduos têm por alguma causa. Essa percepção acontece devido a diversos fatores, como por exemplo, questões culturais, necessidades, expectativas, entre outros.

A ISO 9001:2015 define qualidade como:

“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.”

Mas, a palavra em si pode ser utilizadas em várias vertentes, mas o mais importante é entender que a definição de qualidade possui diferentes significados, no qual depende do contexto que está inserida.

É possível usar essa palavra de forma multidisciplinar, para ficar mais fácil a compreensão, confira abaixo um exemplo em que possui o conceito inserido nela.

“Viagem longa? O que fazer para passar o tempo com qualidade?”

É aqui que a subjetividade é crucial. Imaginamos que essa frase seja o título para um texto e nele contém uma lista de coisas para fazer durante uma viagem de ônibus, com relação a isso, eu te pergunto, para você o que significa aproveitar esse tempo com qualidade?

É nesse ponto em que quero chegar, para cada indivíduo esse termo tem um conceito diferente. Para alguns estudar todo o tempo durante uma viagem é uma forma de usufruir desse tempo com qualidade, mas para outros não.

Como já entendemos o que é qualidade, chegou o momento de analisar esse conceito na visão organizacional, no próximo tópico vamos entender qual é a sua importância nas empresas.

Como alcançar a qualidade na sua empresa

No ambiente dos negócios, o conceito de qualidade está diretamente relacionado aos termos de melhoria contínua, valor agregado e excelência operacional.

Isso porque, no que diz respeito à prestação de serviço ou produto a definição de qualidade está relacionada à voz dos stakeholders.

Quando falamos de qualidade nas empresa, muitos pensam em satisfazer apenas seus clientes mas, na verdade, é imprescindível que toda a empresa esteja envolvida.

Para garantir a qualidade em uma organização é preciso avaliar qual é o objetivo do seu negócio e qual a proposta do seu produto ou serviço. É com base nisso que é possível mensurar e controlar a alta qualidade do seu negócio, ou seja, do produto ou serviço, chamamos isso de gestão da qualidade.

O objetivo do gerenciamento por meio da gestão da qualidade é utilizar de diversas ferramentas para o planejamento dos processos visando atender as necessidades das partes interessadas.

Se você não sabe por onde começar, não se preocupe vamos te ajudar, o primeiro passo é você fazer o download do Kit Gratuito de Planilhas de Gestão da Qualidade.

Essa coleção possui 3 ferramentas essenciais para gerenciar seu negócio, são elas: Planilha de Controle de dados, FMEA (Análise dos modos de falha e seus efeitos) e MASP (método de análise e solução de problemas).

É só clicar na imagem abaixo e fazer o download!

O primeiro passo para alcançar esse conceito é por meio do gerenciamento, então não perde a oportunidade de ter acesso a essas planilhas!

Como implementar uma gestão da qualidade no seu negócio?

A gestão da qualidade é regulamentada pela ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade. Nesse documento contém todas as diretrizes para uma gestão que tenha o objetivo de garantir a qualidade do seu negócio.

 É importante saber que a ISO 9001 orienta as empresas por meio de 7 princípios da qualidade necessários para um gerenciamento com eficácia e eficiência. Para garantir essa característica, o gerenciamento da mesma deve ser feito relacionado 5 atributos:

• Moral: simboliza toda a organização a sua missão, visão, valores, consequentemente, cultura organizacional. É necessário que todos os colaboradores estejam alinhados.

• Qualidade Intrínseca: representa a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa. É preciso analisar se estão de acordo com as especificações do cliente e também das normas regulamentadoras, se houver.

• Entrega: diz respeito ao produto entregue. Além de entregar o que o cliente necessita, é importante também que seja entregue dentro do prazo.

• Custo: refere-se a todos os gastos envolvidos durante o processo de produção do produto ou serviço, analisar qual o custo-benefício para o cliente.

• Segurança: representa não só a segurança interna e também a segurança externa, ou seja, promover segurança para os colaboradores durante a produção e a garantia dos clientes.

Dentro do sistema de gestão o primeiro passo é implementar uma política de qualidade, esse processo deve ser definido com base na missão, visão e valores da empresa e o seu objetivo é obter um padrão nos produtos e serviços prestados.

O próximo passo é o controle, é por meio de um inspeção contínua que é possível garantir que o padrão esteja sendo executado. Mas como assegurar esse controle?

Para auxiliar as empresas que buscam a qualidade dos seus produtos e serviços existem 7 ferramentas da qualidade que tornam esse processo mais acessível, são elas: 

• Fluxograma;

• Cartas de controle;

• Diagrama de Ishikawa;

• Folha de verificação;

• Histograma;

• Diagrama de Dispersão, e;

• Diagrama de Pareto.

Se você ainda não conhece esses artefatos e quer saber, você não pode perder essa chance, nos temos um E-book das 7 ferramentas da qualidade.

Com esse e-book em mãos você vai aprender tudo sobre as ferramentas, ver como são os resultados gerados por elas, e ainda selecionar qual ou quais são as mais adequadas para o seu negócio, não perca essa oportunidade!

Quem é o responsável pela qualidade?

Quando falamos de um responsável por esse atributo, queremos dizer um profissional que vai garantir o gerenciamento e controle dos processos de uma organização, mas é importante ressaltar que esse profissional não é responsável pela qualidade.

Na verdade, todos os colaboradores da empresa são responsáveis e devem estar alinhados com todo o propósito da empresa e motivados a darem o seu melhor.

Diante disso, o profissional responsável pela gestão deve conhecer as ferramentas e desempenhar o papel de orientar todos os colaboradores da empresa.

Esses profissionais podem ter o título de Engenheiro de Qualidade ou formações mais amplas e com especialização na área de qualidade.

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Se capacitando nessa área você poderá aplicar sistemas de gestão de qualidade nas empresas, de acordo com a ISO 9001:2015 e ainda manter o conceito de melhoria continua vivo dentro das empresas.

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